Duben je ve sv\u011bt\u011b prodeje a slu\u017eeb on\u00edm zlomov\u00fdm m\u011bs\u00edcem, kdy kon\u010d\u00ed prvn\u00ed \u010dtvrtlet\u00ed a za\u010d\u00ednaj\u00ed p\u0159\u00edpravy na hlavn\u00ed sez\u00f3nu. Je \u010das na \u201ejarn\u00ed \u00faklid\u201c. Nejen polic ve skladu, ale p\u0159edev\u0161\u00edm va\u0161ich strategi\u00ed pro udr\u017een\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Pokud v\u00e1\u0161 v\u011brnostn\u00ed program st\u00e1le s\u00e1z\u00ed na plastovou karti\u010dku v pen\u011b\u017eence nebo sb\u00edr\u00e1n\u00ed bod\u016f, kter\u00e9 z\u00e1kazn\u00edk nikdy nevyu\u017eije, pak nebudujete v\u011brnost. Budujete pouze administrativn\u00ed z\u00e1t\u011b\u017e.<\/p>\n\n\n\n
Bu\u010fme up\u0159\u00edmn\u00ed: spot\u0159ebitel je v roce 2026 unaven\u00fd. Je unaven\u00fd z tis\u00edc\u016f aplikac\u00ed vy\u017eaduj\u00edc\u00edch registraci a z tis\u00edc\u016f bod\u016f, kter\u00e9 sb\u00edr\u00e1 \u201ekdesi v cloudu\u201c, ale nikdy vlastn\u011b nev\u00ed, co s nimi d\u011blat. Kdy\u017e z\u00e1kazn\u00edk obdr\u017e\u00ed bod, kter\u00fd nem\u00e1 okam\u017eitou, jasnou a likvidn\u00ed hodnotu, nen\u00ed to v jeho o\u010d\u00edch odm\u011bna. Je to z\u00e1vazek.<\/p>\n\n\n\n
Nejv\u011bt\u0161\u00edm probl\u00e9mem tradi\u010dn\u00edch syst\u00e9m\u016f je tzv. zastaral\u00e1 v\u011brnost. Jde o v\u00fdhody, kter\u00e9 jsou \u201ezmrazen\u00e9\u201c. Pro firmu to znamen\u00e1 nevyu\u017eit\u00fd marketingov\u00fd potenci\u00e1l, pro z\u00e1kazn\u00edka frustraci. Modern\u00ed \u201ereset\u201c v\u011brnostn\u00edch program\u016f by m\u011bl sm\u011b\u0159ovat k \u00fapln\u00e9 likvidit\u011b v\u00fdhod. Z\u00e1kazn\u00edk chce odm\u011bnu, kter\u00e1 je hmatateln\u00e1 a kterou m\u016f\u017ee utratit ihned. Nej\u00fasp\u011b\u0161n\u011bj\u0161\u00ed syst\u00e9my dnes umo\u017e\u0148uj\u00ed, aby se v\u011brnost okam\u017eit\u011b prom\u011bnila v digit\u00e1ln\u00ed kredit nebo d\u00e1rkovou kartu, kterou m\u00e1 kupuj\u00edc\u00ed v telefonu a uplatn\u00ed ji p\u0159i p\u0159\u00ed\u0161t\u00ed n\u00e1v\u0161t\u011bv\u011b \u2013 bez ot\u00e1zek a bez komplikac\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Skute\u010dn\u00e1 v\u011brnost nevznik\u00e1 u 10% slevy. Vznik\u00e1 tehdy, kdy\u017e se z\u00e1kazn\u00edk c\u00edt\u00ed rozpozn\u00e1n. V dob\u011b, kdy um\u011bl\u00e1 inteligence umo\u017e\u0148uje extr\u00e9mn\u00ed personalizaci, jsou generick\u00e9 v\u011brnostn\u00ed programy odsouzeny k z\u00e1niku. Dubnov\u00e1 v\u00fdzva pro ka\u017ed\u00e9ho obchodn\u00edka zn\u00ed: jak ud\u011blat v\u00fdhodu osobn\u00ed?<\/p>\n\n\n\n
Jednou z nejsiln\u011bj\u0161\u00edch strategi\u00ed je umo\u017en\u011bn\u00ed \u201ekomunitn\u00ed v\u011brnosti\u201c. P\u0159edstavte si syst\u00e9m, kde z\u00e1kazn\u00edk svou v\u00fdhodu, kterou z\u00edskal n\u00e1kupy, jednodu\u0161e \u201ezabal\u00ed\u201c do digit\u00e1ln\u00ed d\u00e1rkov\u00e9 karty a v\u011bnuje ji p\u0159\u00edteli. T\u00edm se v\u00e1\u0161 nejlep\u0161\u00ed z\u00e1kazn\u00edk st\u00e1v\u00e1 va\u0161\u00edm ambasadorem. Vy jste nedarovali slevu, vy jste umo\u017enili emocion\u00e1ln\u00ed interakci mezi dv\u011bma lidmi a va\u0161e zna\u010dka byla v centru tohoto d\u011bn\u00ed. To je emocion\u00e1ln\u00ed v\u011brnost, kterou nem\u016f\u017ee zlomit \u017e\u00e1dn\u00fd konkurent s cenou o cent ni\u017e\u0161\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
Prov\u011b\u0159te sv\u00e1 data o tzv. redemption rate (m\u00ed\u0159e uplatn\u011bn\u00ed v\u00fdhod). Pokud va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci nevyu\u017e\u00edvaj\u00ed v\u00fdhody, kter\u00e9 jim nab\u00edz\u00edte, nezn\u00e1te je dostate\u010dn\u011b dob\u0159e. Je \u010das p\u0159ej\u00edt na modely zalo\u017een\u00e9 na svobod\u011b volby. V\u011brnost toti\u017e nen\u00ed po\u010det registrovan\u00fdch u\u017eivatel\u016f ve va\u0161\u00ed datab\u00e1zi, ale frekvence jejich n\u00e1v\u0161t\u011bv a jejich ochota doporu\u010dit v\u00e1s d\u00e1l. Leto\u0161n\u00ed jaro ukli\u010fte star\u00e9 plastov\u00e9 karty do \u0161upl\u00edku minulosti a nab\u00eddn\u011bte n\u011bco, co z\u00e1kazn\u00edkovi skute\u010dn\u011b usnadn\u00ed \u017eivot.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Duben je ve sv\u011bt\u011b prodeje a slu\u017eeb on\u00edm zlomov\u00fdm m\u011bs\u00edcem, kdy kon\u010d\u00ed prvn\u00ed \u010dtvrtlet\u00ed a za\u010d\u00ednaj\u00ed p\u0159\u00edpravy na hlavn\u00ed sez\u00f3nu. Je \u010das na \u201ejarn\u00ed \u00faklid\u201c. Nejen polic ve skladu, ale p\u0159edev\u0161\u00edm va\u0161ich strategi\u00ed pro udr\u017een\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Pokud v\u00e1\u0161 v\u011brnostn\u00ed program st\u00e1le s\u00e1z\u00ed na plastovou karti\u010dku v pen\u011b\u017eence nebo sb\u00edr\u00e1n\u00ed bod\u016f, kter\u00e9 z\u00e1kazn\u00edk nikdy nevyu\u017eije, pak …<\/p>\n