Lojalnost se promijenila. Kupci danas nisu lojalni samo zato \u0161to skupljaju bodove ili povremeno dobivaju popuste. U svijetu punom izbora, lojalnost se gradi kroz osje\u0107aj koji ljudi imaju prema brendu.<\/p>\n\n\n\n
Mnogi tradicionalni programi lojalnosti jo\u0161 uvijek se temelje na transakcijama. Kupi vi\u0161e, osvoji vi\u0161e, ponovi. Takav pristup mo\u017ee kratkoro\u010dno potaknuti aktivnost, ali rijetko stvara stvarnu emocionalnu povezanost. Bodovi se skupljaju bez uzbu\u0111enja i brzo se zaboravljaju.<\/p>\n\n\n\n
Prava lojalnost nije mehani\u010dka. Ona je osobna.<\/p>\n\n\n\n
Bodovni sustavi \u010desto su apstraktni. Kupci ne znaju koliko su blizu nagradi ili ima li ona stvarnu vrijednost za njih. S vremenom emocionalni u\u010dinak nestaje.<\/p>\n\n\n\n
Drugi problem je relevantnost. Nagrada koja je nekome privla\u010dna drugome mo\u017ee biti potpuno neva\u017ena. Fiksne nagrade pretpostavljaju da svi \u017eele isto, \u0161to rijetko odgovara stvarnosti.<\/p>\n\n\n\n
Ljudi ostaju vjerni brendovima koji ih prepoznaju, po\u0161tuju njihove preferencije i nagra\u0111uju u pravom trenutku. Dobro tempirana gesta \u010desto ima ve\u0107i u\u010dinak od velike nagrade poslane prekasno.<\/p>\n\n\n\n
Prepoznavanje, iznena\u0111enje i iskrena zahvala igraju klju\u010dnu ulogu. Kada se kupci osje\u0107aju vi\u0111enima kao osobe, a ne kao brojke, vra\u0107aju se i preporu\u010duju dalje.<\/p>\n\n\n\n
Moderni pristupi lojalnosti sve vi\u0161e stavljaju naglasak na izbor. Kada ljudi sami odlu\u010duju kako \u0107e iskoristiti nagradu, lojalnost postaje iskustvo, a ne sustav.<\/p>\n\n\n\n
Poklon kartice se prirodno uklapaju u takav pristup. One omogu\u0107uju slobodu izbora prema osobnim \u017eeljama, navikama i trenutnim potrebama. Nagrada tada postaje osobni trenutak, a ne generi\u010dan poticaj.<\/p>\n\n\n\n
Najbolji programi lojalnosti ne osje\u0107aju se kao programi. Oni funkcioniraju kao odnos temeljen na povjerenju i pa\u017enji.<\/p>\n\n\n\n
O\u017eujak je dobar trenutak za preispitivanje pristupa lojalnosti. Umjesto pitanja kako pove\u0107ati potro\u0161nju, va\u017enije je pitanje kako u\u010diniti da se ljudi osje\u0107aju cijenjeno. Kada je lojalnost ljudska, anga\u017eman dolazi prirodno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Lojalnost se promijenila. Kupci danas nisu lojalni samo zato \u0161to skupljaju bodove ili povremeno dobivaju popuste. U svijetu punom izbora, lojalnost se gradi kroz osje\u0107aj koji ljudi imaju prema brendu. Mnogi tradicionalni programi lojalnosti jo\u0161 uvijek se temelje na transakcijama. Kupi vi\u0161e, osvoji vi\u0161e, ponovi. Takav pristup mo\u017ee kratkoro\u010dno potaknuti aktivnost, ali rijetko stvara stvarnu …<\/p>\n