Vernos\u0165 sa zmenila. Z\u00e1kazn\u00edci dnes nezost\u00e1vaj\u00fa vern\u00ed len preto, \u017ee zbieraj\u00fa body alebo dost\u00e1vaj\u00fa ob\u010dasn\u00e9 z\u013eavy. V prostred\u00ed plnom mo\u017enost\u00ed rozhoduje pocit, ktor\u00fd si \u013eudia so zna\u010dkou sp\u00e1jaj\u00fa.<\/p>\n\n\n\n
Mnoh\u00e9 tradi\u010dn\u00e9 vernostn\u00e9 programy s\u00fa st\u00e1le zalo\u017een\u00e9 na transakci\u00e1ch. Nak\u00fap viac, z\u00edskaj viac, opakuj. Tento pr\u00edstup m\u00f4\u017ee kr\u00e1tkodobo fungova\u0165, no zriedka vytv\u00e1ra skuto\u010dn\u00e9 emocion\u00e1lne prepojenie. Body sa zbieraj\u00fa bez nad\u0161enia a r\u00fdchlo sa na ne zab\u00fada.<\/p>\n\n\n\n
Skuto\u010dn\u00e1 vernos\u0165 nie je mechanick\u00e1. Je osobn\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Bodov\u00e9 syst\u00e9my s\u00fa \u010dasto nepreh\u013eadn\u00e9. Z\u00e1kazn\u00edci nevedia, ako bl\u00edzko s\u00fa k odmene alebo \u010di m\u00e1 pre nich v\u00f4bec hodnotu. Postupne sa vytr\u00e1ca aj emocion\u00e1lny v\u00fdznam.<\/p>\n\n\n\n
\u010eal\u0161\u00edm probl\u00e9mom je relevantnos\u0165. Odmena, ktor\u00e1 vyhovuje jedn\u00e9mu, m\u00f4\u017ee by\u0165 pre in\u00e9ho \u00faplne nezauj\u00edmav\u00e1. Pevne stanoven\u00e9 odmeny predpokladaj\u00fa, \u017ee v\u0161etci chc\u00fa to ist\u00e9, \u010do m\u00e1lokedy plat\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
\u013dudia zost\u00e1vaj\u00fa vern\u00ed zna\u010dk\u00e1m, ktor\u00e9 ich dok\u00e1\u017eu oceni\u0165, re\u0161pektova\u0165 ich preferencie a reagova\u0165 v spr\u00e1vny \u010das. Dobre na\u010dasovan\u00e9 gesto m\u00e1 \u010dasto v\u00e4\u010d\u0161\u00ed dopad ne\u017e ve\u013ek\u00e1 odmena doru\u010den\u00e1 neskoro.<\/p>\n\n\n\n
Ocenenie, prekvapenie a \u00faprimn\u00e9 po\u010fakovanie zohr\u00e1vaj\u00fa k\u013e\u00fa\u010dov\u00fa \u00falohu. Ke\u010f sa z\u00e1kazn\u00edci c\u00edtia vn\u00edman\u00ed ako jednotlivci, nie ako \u010d\u00edsla, vracaj\u00fa sa a odpor\u00fa\u010daj\u00fa \u010falej.<\/p>\n\n\n\n
Modern\u00e9 vernostn\u00e9 strat\u00e9gie sa \u010doraz viac zameriavaj\u00fa na mo\u017enos\u0165 vo\u013eby. Ke\u010f si \u013eudia m\u00f4\u017eu sami rozhodn\u00fa\u0165, ako odmenu vyu\u017eij\u00fa, vernos\u0165 sa men\u00ed na z\u00e1\u017eitok.<\/p>\n\n\n\n
Dar\u010dekov\u00e9 karty do tohto pr\u00edstupu prirodzene zapadaj\u00fa. Pon\u00fakaj\u00fa slobodu a flexibilitu pod\u013ea aktu\u00e1lnych potrieb. Odmena sa tak st\u00e1va osobn\u00fdm momentom, nie v\u0161eobecnou motiv\u00e1ciou.<\/p>\n\n\n\n
Najlep\u0161ie vernostn\u00e9 programy nep\u00f4sobia ako programy. Funguj\u00fa ako vz\u0165ah zalo\u017een\u00fd na d\u00f4vere a pozornosti.<\/p>\n\n\n\n
Marec je ide\u00e1lny \u010das zamyslie\u0165 sa nad t\u00fdm, ako k vernosti pristupujeme. Namiesto ot\u00e1zky, ako zv\u00fd\u0161i\u0165 predaj, je d\u00f4le\u017eitej\u0161ie p\u00fdta\u0165 sa, ako dosiahnu\u0165, aby sa \u013eudia c\u00edtili ocenen\u00ed. Ke\u010f je vernos\u0165 \u013eudsk\u00e1, anga\u017eovanos\u0165 prich\u00e1dza prirodzene.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vernos\u0165 sa zmenila. Z\u00e1kazn\u00edci dnes nezost\u00e1vaj\u00fa vern\u00ed len preto, \u017ee zbieraj\u00fa body alebo dost\u00e1vaj\u00fa ob\u010dasn\u00e9 z\u013eavy. V prostred\u00ed plnom mo\u017enost\u00ed rozhoduje pocit, ktor\u00fd si \u013eudia so zna\u010dkou sp\u00e1jaj\u00fa. Mnoh\u00e9 tradi\u010dn\u00e9 vernostn\u00e9 programy s\u00fa st\u00e1le zalo\u017een\u00e9 na transakci\u00e1ch. Nak\u00fap viac, z\u00edskaj viac, opakuj. Tento pr\u00edstup m\u00f4\u017ee kr\u00e1tkodobo fungova\u0165, no zriedka vytv\u00e1ra skuto\u010dn\u00e9 emocion\u00e1lne prepojenie. Body sa …<\/p>\n