April je v svetu prodaje in storitev tisti prelomni mesec, ko se kon\u010da prvo \u010detrtletje in se za\u010dnejo priprave na glavno sezono. Je \u010das za “spomladansko \u010di\u0161\u010denje\u201d. Ne le polic v skladi\u0161\u010du, temve\u010d predvsem va\u0161ih strategij za zadr\u017eevanje strank. \u010ce va\u0161 program zvestobe \u0161e vedno temelji na plasti\u010dni kartici v denarnici ali zbiranju to\u010dk, ki jih stranka nikoli ne unov\u010di, potem ne gradite zvestobe. Gradite zgolj administrativno breme.<\/p>\n\n\n\n
Bodimo iskreni: potro\u0161nik je leta 2026 utrujen. Utrujen je od tiso\u010dih aplikacij, ki zahtevajo registracijo in od tiso\u010dih to\u010dk, ki jih zbira “nekje v oblaku”, a nikoli zares ne ve, kaj z njimi po\u010deti. Ko stranka prejme to\u010dko, ki nima takoj\u0161nje, jasne in likvidne vrednosti, to v njenih o\u010deh ni nagrada. To je obveznost.<\/p>\n\n\n\n
Najve\u010dja te\u017eava tradicionalnih sistemov je t.i. zastarela zvestoba<\/em>. To so ugodnosti, ki so “zamrznjene”. Za podjetje to pomeni neizkori\u0161\u010den marketin\u0161ki potencial, za stranko pa frustracijo. Sodobni “reset” programov zvestobe bi moral iti v smeri popolne likvidnosti ugodnosti<\/strong>. Stranka \u017eeli nagrado, ki je oprijemljiva in jo lahko porabi takoj. Najuspe\u0161nej\u0161i sistemi danes omogo\u010dajo, da se zvestoba v trenutku spremeni v digitalno dobroimetje ali darilno kartico, ki jo ima kupec na telefonu in jo unov\u010di ob naslednjem obisku \u2013 brez vpra\u0161anj in brez zapletov.<\/p>\n\n\n\n Prava zvestoba se ne zgodi ob 10 % popustu. Zgodi se takrat, ko se stranka po\u010duti prepoznano. V \u010dasu, ko umetna inteligenca omogo\u010da ekstremno personalizacijo, so generi\u010dni programi zvestobe obsojeni na propad. Aprilski izziv za vsakega trgovca je: kako narediti ugodnost osebno?<\/p>\n\n\n\n Ena izmed najmo\u010dnej\u0161ih strategij je omogo\u010danje “skupnostne zvestobe”. Predstavljajte si sistem, kjer stranka svojo ugodnost, ki si jo je prislu\u017eila z nakupi, preprosto “zapakira” v digitalno darilno kartico in jo podari prijatelju. S tem va\u0161a najbolj\u0161a stranka postane va\u0161 ambasador. Vi niste podarili popusta, vi ste omogo\u010dili \u010dustveno interakcijo med dvema osebama, va\u0161a blagovna znamka pa je bila v sredi\u0161\u010du tega dogodka. To je emocionalna zvestoba, ki je ne more zlomiti noben konkurent s cent ni\u017ejo ceno.<\/p>\n\n\n\n Preglejte svoje podatke o t.i. redemption rate<\/em> (stopnji unov\u010dljivosti). \u010ce va\u0161e stranke ne koristijo ugodnosti, ki jim jih ponujate, jih ne poznate dovolj dobro. \u010cas je, da preidete na modele, ki temeljijo na svobodi izbire. Zvestoba namre\u010d ni \u0161tevilo registriranih uporabnikov v va\u0161i bazi, temve\u010d frekvenca njihovih obiskov in njihova pripravljenost, da vas priporo\u010dijo naprej. Leto\u0161njo pomlad pospravite stare plasti\u010dne kartice v predal preteklosti in ponudite nekaj, kar stranki dejansko olaj\u0161a \u017eivljenje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" April je v svetu prodaje in storitev tisti prelomni mesec, ko se kon\u010da prvo \u010detrtletje in se za\u010dnejo priprave na glavno sezono. Je \u010das za “spomladansko \u010di\u0161\u010denje\u201d. Ne le polic v skladi\u0161\u010du, temve\u010d predvsem va\u0161ih strategij za zadr\u017eevanje strank. \u010ce va\u0161 program zvestobe \u0161e vedno temelji na plasti\u010dni kartici v denarnici ali zbiranju to\u010dk, ki …<\/p>\nPrehod od transakcijske k emocionalni zvestobi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Nasvet za april<\/strong><\/h3>\n\n\n\n