Darčekové karty často predstavujú prvú interakciu nového zákazníka so značkou, a preto musia maloobchodníci túto príležitosť využiť na to, aby z príjemcov darčekových kariet urobili verných zákazníkov, ktorí sa radi budú vracať. Tu je päť účinných stratégií, ako tento cieľ dosiahnuť:
1. Ponúknite uvítaciu zľavu
Keď zákazník uplatní svoju darčekovú kartu, pošlite mu e-mail so špeciálnou zľavou alebo ponukou na ďalší nákup. Tento malý krok ho motivuje k tomu, aby sa do vášho obchodu vrátil, prípadne, aby nakúpil na webe, a zároveň vytvára pozitívny prvý dojem. Zvážte ponúknutie odstupňovaných zliav, ako napríklad „10 % zľava na ďalší nákup“ alebo „Pri nákupe za 50 € zľava 10 €.“
2. Predstavte vernostné programy
Uplatnenie darčekovej karty je ideálnou príležitosťou na predstavenie vášho vernostného programu. Automaticky prihláste príjemcov darčekových kariet do svojho programu a ponúknite im bonusové body len za registráciu. S pomocou SmartGifty môžete darčekové karty integrovať do vernostného programu, čo vám umožní ľahko sledovať odmeny a ponúkať personalizované akcie na základe správania zákazníkov.
3. Posielajte personalizované odporúčania produktov
Po uplatnení darčekovej karty využite údaje z tejto transakcie na zaslanie personalizovaných odporúčaní produktov. Či už prostredníctvom e-mailu alebo na webe, ukážte zákazníkom položky, ktoré dopĺňajú ich nákup, alebo zvýraznite novinky, o ktoré by mohli mať záujem. Tým nielen zlepšíte zážitok z nakupovania, ale takisto zvýšite šancu na opakovaný nákup.
4. Vytvorte bezproblémový zákaznícky zážitok
Uistite sa, že proces uplatnenia darčekových kariet je čo najhladší a najjednoduchší. Zákazníci, ktorí majú pozitívnu skúsenosť s použitím svojich darčekových kariet, sa pravdepodobnejšie vrátia a budú znovu nakupovať. To zahŕňa jednoduché možnosti uplatnenia online a zabezpečenie toho, aby bol personál v obchode vyškolený na efektívnu pomoc s transakciami s darčekovými kartami.
5. Zvýšenie predaja a cross-selling počas uplatnenia
Keď zákazníci uplatnia svoje darčekové karty, ponúknite im ďalšie produkty alebo služby so zľavou. Napríklad, ak používajú darčekovú kartu na nákup konkrétnej položky, navrhnite doplnkové produkty, ktoré nákup doplnia. Maloobchodníci môžu tiež vytvoriť špeciálne „balíčky s darčekovou kartou“, kde príjemcovia môžu využiť svoju kartu na viac súvisiacich položiek, čím sa zvýši celková hodnota transakcie.
Implementáciou týchto stratégií môžu maloobchodníci spraviť z príjemcov darčekových kariet verných zákazníkov, ktorí budú od značkou naďalej aktívne nakupovať aj dlho po ich prvotnom nákupe.
