Naprieč Európou sa outletové centrá stali kľúčovým hráčom v oblasti zážitkového nakupovania — spájajú silné značky s turistickou návštevnosťou a vysokou predajnou efektivitou. Napriek tomu jedna dôležitá oblasť zostáva prehliadaná: Balkán.
Na konferencii Repex 2025 v Chorvátsku predstavila nová štúdia od Kenna Gunna prekvapivú trhovú medzeru. Hoci balkánsky región tvorí 8 % európskeho dopytu po outletoch, disponuje len 4 % outletových predajných plôch — a iba 1 % plôch pre prémiové outlety. Tento nesúlad predstavuje obrovskú príležitosť — nielen pre retailových developerov, ale aj pre inovátorov v oblasti vernostných programov a darčekových kariet.
Vzostup a hierarchia európskych prémiových outletov
Nie všetky outletové centrá v Európe sú rovnaké. Delia sa do piatich úrovní podľa predajnej hustoty, kvality značiek a spádovej oblasti. Najvyššie tri kategórie — tzv. Premium Outlets — sú výkladnou skriňou sektora: starostlivo vybrané značky, kvalitný nákupný zážitok a priemerná predajná hustota nad 8 500 € za m².
Pre porovnanie: outlety piatej kategórie dosahujú v priemere len 1 827 € za m².
Na celom Balkáne však existuje iba jeden outlet v prémiovej kategórii. To ostro kontrastuje so 61 prémiovými outletmi(1.–3. kategórie) v ostatných častiach Európy.
Nevyužitý potenciál v silne turistickom regióne
Tento rozdiel je ešte výraznejší, ak zohľadníme objem cestovného ruchu v regióne. Vrátane európskej časti Turecka má Balkán 71 miliónov obyvateľov a 109 miliónov turistov ročne — čo je viac než dosť na podporu viacerých prémiových outlet centier.
Vezmime si napríklad Ľubľanu. V okruhu 90 minút jazdy žije 9,7 milióna ľudí — čo zodpovedá úspešným prémiovým lokalitám v Európe. Napriek tomu mesto nemá žiadne prémiové outletové centrum.
Rovnako aj mestá ako Split, Varna alebo Sofia vykazujú vysoký, zatiaľ nevyužitý potenciál — kombinácia obyvateľstva a turistov tu dosahuje alebo prevyšuje európsky priemer. Pre obchodníkov a developerov je odkaz jasný: postavte to — a ľudia prídu.
Čo to znamená pre darčekové karty a vernostné programy – pohľad SmartGifty
Misiou SmartGifty je umožniť bezproblémové zapojenie zákazníkov do maloobchodu — a tieto dáta poukazujú na výnimočnú príležitosť. Prémiové outlety prosperujú nielen vďaka značkám a návštevnosti, ale aj vďaka zážitkovému nakupovaniu, cezhraničnému predaju a angažovanosti turistov — čo dokonale ladí s moderným prístupom k darčekovým kartám a vernostným stratégiám.
Tu je niekoľko príkladov, ako na to:
Prednabitý cestovný bonus:
Spolupráca s hotelmi, leteckými spoločnosťami či turistickými centrálami môže spájať outletové darčekové karty s cestovnými stimulmi, čo zvyšuje záujem a návštevnosť.
CRM a opätovné oslovenie zákazníka:
Zákazníci outletov sú cenovo citliví, ale mimoriadne lojálni. Darčekové karty sú výborným nástrojom na prvotné získanie zákazníka — no ich skutočná hodnota sa prejavuje neskôr. Ak sa karta spojí s vernostným programom, zákazníci môžu pri každom nákupe alebo uplatnení zbierať body. Tie možno následne vymeniť za nové darčekové karty, cashback, alebo exkluzívne odmeny definované vydavateľom. Tak vzniká nepretržitý cyklus angažovanosti, ktorý premieňa jednorazových nakupujúcich na dlhodobých ambasádorov značky.
Mobilne zamerané odmeny:
Návštevníci prémiových outletov očakávajú rýchlu, plynulú a digitálnu skúsenosť. Tu zažiaria mobilné nástroje ako SmartGifty.
Pohľad do budúcnosti
S dozrievaním a rastom outletového trhu na Balkáne získajú prví hráči v oblasti vernosti a platieb výraznú strategickú výhodu. Údaje naznačujú, že v regióne je priestor pre minimálne šesť nových prémiových outlet centier. Developeri pravdepodobne už plánujú — rozumná otázka pre retail-tech segment znie: ste pripravení zapojiť sa?
V SmartGifty už dnes hľadáme spôsoby, ako pripraviť darčekové programy na budúcnosť v ekonomike postavenej na outlet predaji — od pokročilej CRM integrácie po vernostne prepojené odmeny. Ale tým to nekončí. Ponúkame aj riešenia s destinančnými kartami, ktoré prepájajú lokálne zážitky, predajcov a turistické služby do jednotného inteligentného ekosystému.
Ak ste značka, developer outletového centra alebo turistický operátor v balkánskom regióne, radi s vami preskúmame, ako môže spojená stratégia darčekových a vernostných kariet zvýšiť návštevnosť, podporiť útratu a budovať dlhodobé zákaznícke vzťahy.
