Nový rok vždy prináša nové predsavzatia — nielen pre ľudí, ale aj pre firmy. V retaile je január časom otázok: Čo ďalej? Ako sa posunieme? Po rekordnej sviatočnej sezóne sa pozornosť obracia k vernostiam, personalizácii a dlhodobej udržateľnosti zákazníckej skúsenosti.
V roku 2026 budú darčekové karty a vernostné programy v centre tejto transformácie. Tu sú trendy, ktoré budú udávať tón.
1. Vernosť nie je len o zľavách
Roky znamenali vernostné programy zbieranie bodov a kupónov. V roku 2026 sa však vernosť mení na skúsenosť. Zákazníci chcú exkluzívny prístup, personalizované ponuky a autentické zapojenie.
Na vernosť treba pozerať ako na stratégiu vzťahov, nie ako na systém bodov. Darčekové karty sa čoraz viac spájajú s odmeňovaním — za míľniky či odporúčania. Výsledok? Vernosť sa stáva otázkou uznania, nielen odmeny.
2. Personalizácia podporená dátami
Generické kampane už nestačia. Zákazníci očakávajú, že ich značky poznajú — ich zvyky, preferencie a ideálny čas na oslovenie. Dáta z darčekových kariet poskytujú obrovský prehľad: kde ľudia míňajú, ako rýchlo čerpajú a čo ich motivuje k ďalším nákupom.
AI to posúva ďalej — predpovedá, kedy zákazník potrebuje doplniť zásoby, kedy poslať narodeninovú kartu a kedy ho znova aktivovať sezónnou ponukou.
3. Digitálne pohodlie ako základ
Vianoce 2025 jasne ukázali: ľudia chcú rýchlosť, jednoduchosť a flexibilitu. Digitálne peňaženky, tap-to-pay a e-karty sú teraz samozrejmosťou. Obchodníci, ktorí sa spoliehajú len na fyzické karty, riskujú stratu zákazníkov.
Stále viac značiek zavádza omnichannel využitie — kúpiť online, poslať okamžite a využiť kdekoľvek: v predajni, na webe či v aplikácii. Tento komfort už nie je výhodou, ale normou.
4. Udržateľnosť a hodnoty
Január je čas, kedy zákazníci prehodnocujú svoje hodnoty. Udržateľnosť už nie je výnimkou, ale štandardom. Digitálne darčekové karty umožňujú obchodníkom osloviť ekologicky zmýšľajúcich spotrebiteľov — menej plastov, menej odpadu.
Značky, ktoré zdôraznia svoje zelené aktivity — či už vysádzanie stromov alebo darovanie nevyužitých zostatkov charitám — budú v roku 2026 vynikať.
5. Členstvo ako darček
Novinkou je spájanie predplatného s darčekovými kartami. Namiesto jednorazovej sumy môžu zákazníci darovať členstvo: do fitness aplikácie, streamovacích služieb, donášky jedla či nákupných klubov. Je to darček, ktorý vydrží — a každý mesiac prináša návrat k značke.
Záver
Rok 2026 praje tým obchodníkom, ktorí darčekové karty a vernostné programy berú ako strategické nástroje. Vernosť znamená uznanie, nie body. Karty budú digitálne, inteligentné a ekologické. A rozhodovanie bude stáť na dátach.
Otázka preto neznie či sa prispôsobiť, ale ako rýchlo.
