Zákazníci majú predsa len väčšiu moc ako kedykoľvek predtým. Sú oveľa inteligentnejší a majú k dispozícii väčšie možnosti. Zároveň sú však oveľa menej zhovievaví. Rozvíjať vzťah so zákazníkom je náročnejšie ako kedykoľvek predtým. Aj malá chyba na vašej strane môže spôsobiť, že zákazníci prejdú k tovaru alebo službe konkurencie.
Podľa prieskumu jediné negatívne stretnutie spôsobí, že 32 % spotrebiteľov opustí značku. Okrem toho 59 % zákazníkov odíde po dvoch alebo troch negatívnych stretnutiach. Tak náročné je udržať si zákazníkov v modernom svete! Na zabezpečenie existencie, expanzie a úspechu spoločnosti je potrebné investovať do premyslených programov lojality klientov a do taktiky udržania zákazníkov. Zákazníci, ktorí sú verní vašej značke, sú oveľa náchylnejší k väčším nákupom, odporúčajú vašu firmu viacerým ľuďom a rozširujú svoje produktové obzory.
Podľa prieskumov:
- 61 % oddaných zákazníkov urobí viac, než je potrebné, aby podporili svoje obľúbené značky.
- 60 % zákazníkov verných značke bude u nej nakupovať častejšie.
- 50 % oddaných zákazníkov značky od nej kupuje viac vecí.
- 75 % zákazníkov lojálnych značke odporučí spoločnosť svojim priateľom a príbuzným.
Čo je to vôbec vernostný program?
Vernostný program, často označovaný ako program odmien, je marketingová taktika, ktorú značky používajú na odmeňovanie spotrebiteľov poskytovaním úspor, vrátením peňazí, výhod a iných stimulov na zlepšenie ich celkovej skúsenosti a podporu lojality zákazníkov. Značky môžu používať rôzne vernostné programy v závislosti od veľkosti podniku, bežnej frekvencie nákupov zákazníkov a priemernej hodnoty objednávky (AOV). K typickým odrodám patria bodové vernostné programy, viacstupňové programy a programy s platbou za pripojenie.
Zvýšenie celoživotnej hodnoty klienta a opakované nákupy sú hlavnými výhodami vernostného programu odmien. Podľa prieskumu LoyaltyOne Loyalty Big Picture 95 % podnikov pociťuje, že členovia ich vernostných programov ročne minú viac ako nečlenovia. Z toho najmenej 60 % podnikov tvrdí, že ich verní zákazníci míňajú dva- až trikrát viac a 23 % si myslí, že míňajú viac ako štyrikrát viac!
V spoločnosti SmartGifty vám pomôžeme vytvoriť fantastický vernostný program pre vás a vašich zákazníkov. Ponúknite svojim zákazníkom viac!
