Jún predstavuje polovicu roka, prirodzený čas na reflexiu a strategické úpravy. Zatiaľ čo väčšina maloobchodníkov sa sústredí na letné výpredaje, tí najrozumnejší operátori sledujú svoje dáta o darčekových kartách a vernosti, aby identifikovali trendy, ktoré definujú druhú polovicu roka. Letný slnovrat nie je len najdlhším dňom v roku: je to kľúčový moment na zber informácií, ktoré potrebujete pre úspešný tretí a štvrtý kvartál.
Analýza rýchlosti uplatnenia kariet
Jednou z najvýpovednejších metrík vo vašom systéme darčekových kariet je „rýchlosť uplatnenia“ (Redemption Velocity). To je čas, za ktorý sa karta po zakúpení minie. V júni by ste mali sledovať zmeny v tejto rýchlosti v porovnaní so začiatkom roka. Ak si ľudia karty ponechávajú dlhšie, môže to naznačovať, že vaša aktuálna produktová rada nie je dostatočne lákavá na to, aby vyvolala okamžité míňanie.
To je váš signál na obrat. Možno potrebujete uviesť letnú kolekciu alebo časovo obmedzený „bonus za uplatnenie“, kedy majú karty o desať percent vyššiu hodnotu, ak sa minú v určitom okne v júli. Použitím systému darčekových kariet ako diagnostického nástroja môžete robiť informované rozhodnutia o skladových zásobách a marketingu, namiesto toho, aby ste sa spoliehali na dohady.
Sila dát o peer-to-peer darovaní
Jún je veľkým mesiacom pre promócie a svadby. Ide o udalosti typu „peer-to-peer“ darovania, kedy sa vaša značka predstavuje novému publiku. Pozrite sa na dáta: kupujú vaše darčekové karty existujúci členovia vernostného programu pre nových príjemcov, alebo vidíte nárast nových zákazníkov, ktorí kupujú pre ostatných?
Ak vidíte veľa aktivity „nový novému“ (noví zákazníci kupujúci pre nových príjemcov), vaša značka má silný organický rast. Ak vidíte aktivitu „lojálny novému“, vaši existujúci zákazníci sú vašimi najlepšími náborovými pracovníkmi. Na týchto lojálnych odosielateľov by ste mali okamžite cieliť s bonusom „odporučte priateľa“, ktorý je integrovaný do vašej darčekovej platformy. To premení váš systém darčekových kariet na aktívny akvizičný nástroj počas jedného z najrušnejších spoločenských mesiacov v roku.
Prediktívna analýza pre nadchádzajúci štvrťrok
Využite dáta z prvej polovice roka na vytvorenie prediktívneho modelu pre tretí štvrťrok. Váš systém správy by mal byť schopný identifikovať „ohrozených“ členov vernostného programu, ktorí od januára neuskutočnili nákup. Jún je časom na spustenie re-engagement kampane špecificky pre túto skupinu. Tým, že im ponúknete malú, časovo obmedzenú darčekovú kartu ako „pozdrav k polovici roka“, ich môžete priviesť späť skôr, než sa začne vysoká konkurencia vianočnej sezóny. Prediktívny maloobchod je o riešení problémov skôr, než nastanú.
Zdokonalenie viackanálovej evidencie
Pri kontrole polročných dát venujte pozornosť rozdeleniu medzi online a predajné uplatnenia. Ak zaznamenáte výraznú nerovnováhu, môže to indikovať treciu plochu v jednom z vašich kanálov. Možno je vaša online platba príliš zložitá, alebo personál v predajni potrebuje viac školenia ohľadom skenovania kariet. Využite pokojné momenty koncom júna na vyladenie týchto nedostatkov. Dokonale vyvážená viackanálová (omnichannel) kniha zabezpečuje, že ste pripravení zachytiť tržby kdekoľvek sa zákazník rozhodne nakupovať, ako rok postupuje.
