Vedeli ste, že zvýšenie miery udržania klientov o 5 % môže zvýšiť vašu ziskovosť až o 95 % (HBR, 2021)? Podniky však príliš často uprednostňujú získavanie nových zákazníkov pred starostlivosťou o tých existujúcich. Je pochopiteľné, že chcete rozšíriť svoju zákaznícku základňu. Ako si však môžete udržať zákazníkov, ktorí sú náchylnejší k tomu, aby u vás opäť nakúpili? Jedným z riešení je vytvorenie vernostného programu, ktorý odmeňuje stálych zákazníkov.
Špecializovaný program s výhodami pre verných zákazníkov je vynikajúcim spôsobom, ako vyjadriť vďačnosť. Pre vašich zákazníkov je to určite výhodné, ale aké sú konkrétne výhody vernostných programov pre spoločnosť, ako je tá vaša?
Pravdou je, že existuje niekoľko finančných a nefinančných výhod. Chápeme, že peniaze v malých podnikoch neplynú vždy voľne. Je potrebné urobiť zásadné rozhodnutia, pokiaľ ide o to, kam umiestniť svoje peniaze. Mali by ste sa zamerať na získavanie nových klientov? Alebo na to, aby sa existujúci zákazníci po čase opäť vrátili? Udržanie zákazníkov je vo všeobecnosti efektívnejší prístup k rozširovaniu spoločnosti. Lojalita zákazníkov je dôležitým faktorom. Ak si neviete rady s tým, či by ste mali uprednostniť získavanie alebo udržanie zákazníkov, zvážte nasledujúce dôvody. Zákazníci tvrdia, že by zmenili značku kvôli silnejšiemu vernostnému programu v 75 % prípadov. A podľa štúdie, ktorú uskutočnila spoločnosť KPMG, 52 % kupujúcich uprednostní – a nakupuje u – značiek, kde majú body a odmeny. Verní zákazníci sú vašou životnou silou.
