Zamislite ovo: Radi se o vedrom jesenskom jutru, a vi se upućujete u svoju omiljenu kavanu. Kada se približavate pultu, konobar vas pozdravlja s osmijehom i poznatim pitanjem: “Uobičajeno?” Kimnete, i u trenu je vaše omiljeno piće spremno, zajedno s iznenađenjem – bod lojalnosti dodan je na vaš račun. Taj besprijekoran spoj personalizirane usluge i nagrada omogućen je povezivanjem poklon kartica s programima lojalnosti.
Zajednica poklon kartica i programa vjernosti
Poklon kartice i programi lojalnosti već dugo su temeljni elementi trgovačkog okruženja. Prema izvještaju Gift Card State of the Union za 2022. godine tvrtke Blackhawk Network, 71% potrošača radije bira trgovca koji nudi program lojalnosti, što naglašava važnost nagrada i poticaja u uspostavi lojalnosti kupaca.
Oslobađanje sinergije
Kada se poklon kartice i programi lojalnosti kombiniraju, stvaraju simbiotički odnos koji koristi i poduzećima i kupcima. Razmislite o ovim ključnim sinergijama:
1. Produbljeno uključivanje kupaca: Integracijom poklon kartica s programima lojalnosti, poduzeća mogu produbiti svoju povezanost s kupcima. Prema studiji tvrtke Bond Brand Loyalty, 79% potrošača radije odlučuje za poslovanje s poduzećem koje nudi program lojalnosti, što dokazuje važnost uspostavljanja trajnih veza s kupcima.
2. Povećanje ponovnih kupnji: Poklon kartice potiču ponovne kupnje nudeći prikladan i prilagodljiv način plaćanja. Kada se povežu s programom lojalnosti, poklon kartice postaju još snažnije, jer kupci s svakom kupnjom primaju nagrade, što ih potiče na ponovne posjete.
3. Podatkovno usmjereni uvidi: Integracija poklon kartica s programima lojalnosti omogućava poduzećima prikupljanje vrijednih podataka o preferencijama i ponašanju kupaca. Analiziranjem tih podataka, poduzeća mogu dobiti uvide u obrasce kupovine, preferencije i trendove, što im omogućava prilagodbu ponude kako bi bolje zadovoljili potrebe kupaca.
Primjeri iz prakse
Pogledajmo kako neka poduzeća koriste integraciju poklon kartica s programima lojalnosti za povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca:
1. Sephora: Program lojalnosti Beauty Insider nudi članovima mogućnost sakupljanja bodova pri svakoj kupnji, koje mogu iskoristiti za nagrade, kao što su popusti, uzorci i ekskluzivna iskustva. Integracijom poklon kartica u program, Sephora nudi kupcima besprijekorno i nagrađivano iskustvo kupovine.
2. Target: Program lojalnosti Circle nudi članovima personalizirane popuste, rođendanske nagrade i raniji pristup prodajnim akcijama. Povezivanjem poklon kartica s programom, Target potiče ponovne posjete i povećava potrošnju, istovremeno nagrađujući lojalnost kupaca.
Zaključak
U konkurentnom okruženju trgovine, tvrtke se moraju neprestano inovirati kako bi privukle i zadržale kupce. Integracijom poklon kartica s programima lojalnosti, tvrtke stvaraju privlačne nagrade i poticaje koji povećavaju uključenost kupaca, ponovne kupnje i dugoročnu lojalnost. Kada se granice između poklon kartica i programa lojalnosti zamagle, jedno je jasno: kada je riječ o oduševljavanju kupaca, cjelina je doista veća od zbroja njenih dijelova.
