Novo godina uvijek donosi nove odluke — ne samo ljudima, već i tvrtkama. U retailu, siječanj je trenutak za pitanja: Što slijedi? Kako se razvijamo? Nakon rekordne blagdanske sezone fokus se prebacuje na lojalnost, personalizaciju i izgradnju dugoročne korisničke vrijednosti.
U 2026. darovne kartice i loyalty programi nalaze se u samom središtu te transformacije. Evo koji će trendovi oblikovati godinu pred nama.
1. Lojalnost izvan popusta
Godinama su programi lojalnosti značili skupljanje bodova i kupona. No u 2026. lojalnost postaje iskustvena. Kupci žele ekskluzivan pristup, personalizirane ponude i osjećaj povezanosti s brendom.
Na lojalnost gledajte kao na strategiju odnosa, a ne na sustav bodova. Darovne kartice sve su češće povezane s time — kao nagrade za prekretnice ili poticaj za preporuke. Rezultat? Lojalnost postaje pitanje priznanja, a ne samo nagrade.
2. Personalizacija vođena podacima
Generičke kampanje više ne prolaze. Kupci očekuju da ih brend poznaje — njihove navike, želje i pravi trenutak komunikacije. Podaci iz korištenja gift kartica otkrivaju mnogo: gdje ljudi troše, koliko brzo koriste i što potiče dodatne kupnje.
Umjetna inteligencija ide još dalje — predviđa kad kupcu treba podsjetnik, kad mu poslati rođendansku karticu i kako ga ponovno uključiti sezonskom ponudom.
3. Digitalna praktičnost kao norma
Blagdani 2025. pokazali su jasno: kupci žele brzinu, jednostavnost i fleksibilnost. Digitalni novčanici, tap-to-pay i e-gift kartice sada su osnovna očekivanja. Trgovci koji nude samo fizičke kartice riskiraju gubitak relevantnosti.
Sve više trgovina uvodi omnichannel korištenje — kupnja online, instantno slanje i korištenje u trgovini, na webu ili u aplikaciji. Ta povezanost više nije dodatna vrijednost, nego standard.
4. Održivost i vrijednosti
Siječanj je mjesec kada kupci preispituju svoje vrijednosti. Održivost više nije trend, već mainstream. Digitalne poklon-kartice jednostavan su način da se trgovci približe ekološki osviještenim potrošačima jer smanjuju plastiku i otpad.
Brendovi koji naglašavaju svoje zelene akcije — od sadnje drveća za svaku karticu do donacija viškova u humanitarne svrhe — imat će prednost u 2026.
5. Uspon “članstva na dar”
Jedan od novih trendova je kombinacija pretplata i gift kartica. Umjesto jednokratnog iznosa, kupci mogu darovati članstvo — u fitness aplikacijama, streaming servisima, dostavi hrane ili čak retail klubovima. To je dar koji traje i vraća korisnika brendu svaki mjesec.
Zaključak
U 2026. uspjeh čeka one trgovce koji gift kartice i lojalnost vide kao strateške alate. Lojalnost će značiti priznanje, a ne samo bodove. Kartice će biti digitalne, pametne i ekološke. A podaci će pokretati svaku odluku.
Pitanje nije hoćete li se prilagoditi, već koliko brzo.
