Diljem Europe, outlet industrija postala je ključni igrač u doživljajnoj kupnji — kombinira snažne brendove s turističkim prometom i visokom prodajnom učinkovitošću. Ipak, jedno važno područje i dalje ostaje zanemareno: Balkan.
Na konferenciji Repex 2025 u Hrvatskoj, nova istraživanja koju je predstavio Kenn Gunn otkrila su iznenađujući tržišni jaz. Iako balkanska regija čini 8 % europske potražnje za outletima, zauzima samo 4 % europskih outlet površina — i svega 1 % prostora za premium outlete. Taj nesrazmjer predstavlja ogromnu priliku — ne samo za maloprodajne developere, već i za inovatore u segmentu lojalnosti i darovnih kartica.
Uspon i hijerarhija europskih premium outleta
Outlet centri u Europi nisu svi isti. Podijeljeni su u pet razina prema prodajnoj gustoći, kvaliteti brendova i veličini tržišnog dohvata. Najviše tri razine — tzv. Premium Outlets — predstavljaju vrhunac sektora: pažljivo kurirane kolekcije brendova, dotjerano iskustvo kupovine i prosječna prodajna gustoća iznad 8.500 € po m².
Za usporedbu: outleti pete razine u prosjeku dosežu tek 1.827 € po m².
Na cijelom Balkanu trenutno postoji samo jedan outlet iz premium kategorije. To je u snažnom kontrastu s čak 61 premium outlet centrom (1.–3. razina) diljem ostatka Europe.
Neiskorišteni potencijal u regiji s jakim turizmom
Još je upečatljiviji ovaj jaz kad se pogleda turistički promet regije. Uključujući europski dio Turske, Balkan ima 71 milijun stanovnika i čak 109 milijuna turista godišnje — više nego dovoljno da podrži više premium outlet centara.
Primjerice, Ljubljana. U krugu od 90 minuta vožnje živi 9,7 milijuna ljudi — usporedivo s uspješnim premium lokacijama u Europi. Ipak, grad još nema nijedan premium outlet.
Slično vrijedi i za gradove poput Splita, Varne i Sofije — svi pokazuju snažan, a još uvijek neiskorišten potencijal, s kombinacijom stanovništva i turista iznad ili oko europskog prosjeka. Za napredne trgovce i developere brojke govore jasno: izgradite ga — i ljudi će doći.
Što to znači za darovne kartice i programe lojalnosti – pogled SmartGiftyja
Misija SmartGiftyja je omogućiti besprijekornu angažiranost kupaca u maloprodaji — a ovi podaci ukazuju na zlatnu priliku. Premium outlet centri uspijevaju ne samo zahvaljujući izboru brendova i velikom broju posjetitelja, već i kroz doživljajnu kupnju, prekogranični shopping i turističku potrošnju — sve to savršeno se uklapa u moderne strategije darovnih kartica i programa lojalnosti.
Evo kako:
Putne pogodnosti unaprijed uključene u kartice:
Suradnje s hotelima, avioprijevoznicima ili turističkim zajednicama omogućuju da se outlet darovne kartice kombiniraju s putnim pogodnostima, čime se povećava broj posjetitelja.
CRM i ponovni angažman:
Outlet kupci traže vrijednost, ali su vrlo lojalni. Darovne kartice su izvrstan alat za privlačenje novih kupaca — ali njihova prava vrijednost leži u onome što slijedi. Kada se darovna kartica poveže s programom lojalnosti, kupci mogu skupljati dodatne bodove prilikom svake kupnje ili iskorištavanja. Ti se bodovi zatim mogu zamijeniti za nove darovne kartice, povrat novca ili ekskluzivne nagrade koje određuje izdavatelj. Na taj način nastaje kontinuirani ciklus angažmana koji povremene kupce pretvara u dugoročne ambasadore brenda.
Mobilno usmjerene nagrade:
Posjetitelji premium outlet centara očekuju brza, moderna digitalna iskustva. Tu dolaze do izražaja mobilni alati za lojalnost poput SmartGiftyja.
Pogled u budućnost
Kako tržište outleta na Balkanu raste i sazrijeva, prvi akteri u segmentima lojalnosti i plaćanja imat će stratešku prednost. Podaci pokazuju da u regiji ima prostora za najmanje šest novih premium outlet centara. Developeri vjerojatno već planiraju — pravo pitanje za retail-tech sektor je: jeste li spremni uključiti se?
U SmartGiftyju već istražujemo načine kako osnažiti programe darovnih kartica za ekonomije koje se temelje na outlet kupnji — od napredne CRM integracije do nagrada povezanih s lojalnošću. No, tu ne stajemo. Nudimo i rješenja za destinacijske kartice koje povezuju lokalna iskustva, trgovce i turističke pružatelje usluga u jedan pametan, objedinjeni ekosustav.
Ako ste brend, developer outlet centra ili turistički operater na Balkanu, rado ćemo istražiti s vama kako integrirana strategija darovnih kartica i lojalnosti može povećati posjete, potrošnju i dugoročnu angažiranost.
