Schopnosť značky alebo podniku udržať si svojich klientov v priebehu času sa označuje ako udržanie zákazníkov. Je to podiel zákazníkov, ktorí zostávajú verní firme alebo značke, namiesto toho, aby sa obrátili na konkurenciu. Vysoké udržanie zákazníkov sa často považuje za ukazovateľ spokojných zákazníkov, lojality a dobrej povesti.
V tomto blogu sa budeme venovať 4 hlavným taktikám, na ktoré by sa mali podniky sústrediť, aby zlepšili udržanie zákazníkov.
1. Ponúknite personalizované služby
Každý zákazník sa chce cítiť výnimočne a jedinečne. Uistite sa, že služby sú prispôsobené potrebám klienta, a zároveň ponúknite proaktívne alebo reaktívne služby (napríklad podporu pri probléme). Jednou z jednoduchých a účinných stratégií, ako začať uvažovať a rozvíjať stratégie včasného udržania klientov, je personalizácia služieb. Poskytovať individualizované služby zákazníkom:
- Rozpoznajte hlavné ciele a výsledky, ktoré zákazníci od vašej ponuky očakávajú.
- Sústreďte úsilie v oblasti služieb zákazníkom na oblasti, ktoré sú pre klientov najdôležitejšie.
- Každé stretnutie s klientom by malo byť riešené jedinečne.
Budovanie vzťahu so zákazníkmi, na ktorý sa môžu spoľahnúť, a identifikácia spoločných cieľov sú možné vďaka personalizácii starostlivosti o zákazníkov.
2. Zlepšite činnosti zákazníckeho servisu pomocou nástrojov na báze umelej inteligencie
Správy sú plné príbehov o tom, ako AI dokáže zefektívniť a zlepšiť rôzne firemné postupy. Hoci AI nie je strieborná guľa, môže urýchliť kľúčové interakcie, ktoré súvisia so stratégiou udržania zákazníkov, a pomôcť vám lepšie porozumieť vašim zákazníkom. S opakujúcimi sa, opakujúcimi sa komponentmi vášho softvéru, ako napr:
- Automatizované postupy zákazníckeho servisu
- Monitorovanie správania spotrebiteľov
- Poskytovanie včasných zdrojov klientom, keď ich potrebujú
Hoci nahradenie ľudských interakcií v oblasti služieb zákazníkom umelou inteligenciou je ešte ďaleko, môže odbremeniť niektoré pracovné tímy a zvýšiť spokojnosť zákazníkov, čo podporuje opakované obchody. Diskusiu o tom, ako hodnotiť udržanie klientov na základe skúseností v priebehu času, môže tiež pomôcť AI.
3. Sprístupnenie exkluzívnych informácií
Každý má rád, keď má k dispozícii dôverné informácie, najmä vo formálnom prostredí. Poskytnutie prístupu k vyhradeným informáciám, ako sú plány vašich produktov alebo náhľad do strategickej vízie podniku, je osobitnou stratégiou na udržanie zákazníkov. Na ilustráciu toho, ako pridať exkluzívne informácie do programu na udržanie klientov, môžete použiť nasledujúce príklady:
- Poskytovanie podrobností o pláne produktu.
- Poskytnutie prístupu na stretnutia, na ktorých môžu kľúčové zainteresované strany a vedúci pracovníci vašej organizácie diskutovať o podnikaní.
- Poskytnutie počiatočného prístupu zamestnancom vo vašej firme k testovaniu produktov a beta programom.
4. Budovanie spoločenstva
Vytvorenie komunity medzi vašimi zákazníkmi môže podporiť lojalitu voči vašej značke a produktu. Zákazníkov často viac presvedčia skúsenosti a postrehy ich kolegov, než aby ich počuli od vašich zamestnancov. Silnú komunitu medzi svojimi zákazníkmi môžete vybudovať podľa týchto krokov:
- Podporujte komunikáciu medzi zákazníkmi: Podporujte vzájomnú interakciu zákazníkov tým, že im poskytnete platformu na komunikáciu, zdieľanie nápadov a diskusiu o ich skúsenostiach.
- Využívajte vysoko výkonných zákazníkov ako odborníkov v odvetví: Vyzdvihnite svojich najvýkonnejších zákazníkov tým, že budete prezentovať ich úspechy a využívať ich odborné znalosti na verejných fórach. To môže inšpirovať ostatných, aby napodobnili ich úspech, a posilniť puto medzi zákazníkmi.
- Zdieľajte úspešné príbehy zákazníkov: Zdieľajte príbehy svojich najlepších zákazníkov s tými, ktorým môže hroziť odchod. Môže ich to motivovať k ďalšiemu používaniu vášho produktu a posilniť pocit komunity a spolupatričnosti.
Keď si zákazníci vytvoria vzájomnú komunitu, váš produkt sa stane podstatnou súčasťou týchto vzťahov, čo môže zvýšiť udržanie zákazníkov a ich lojalitu voči vašej značke.
Záver
Bez ohľadu na odvetvie alebo veľkosť podniku je udržanie zákazníkov kľúčovou stratégiou pre trvalý rast a úspech. Na dosiahnutie tohto cieľa je nevyhnutné mať proaktívny plán udržania zákazníkov. Jedným zo spôsobov, ako zlepšiť program udržania zákazníkov a vytvoriť trvalý dojem, je zahrnúť do svojej stratégie darčeky vrátane darčekových kariet. Tento prístup môže zvýšiť zážitok zamestnancov a urobiť váš retenčný program zapamätateľnejším. Využitím darčekov ako súčasti stratégie udržania zákazníkov môžete vytvoriť silnejšie puto so zákazníkmi a zvýšiť ich lojalitu voči vašej firme.
