Každý z nás má pri nakupovaní rôzne potreby a želania, ale vedeli ste, že existuje 8 hlavných profilov nakupujúcich? Možno si váš zákazník chce pozorne prezerať, alebo možno má zoznam a príde a rýchlo odíde. Rôzne nákupné správanie a to, čo v konečnom dôsledku motivuje zákazníka k rozhodnutiu nakupovať, sa identifikuje pomocou profilov nakupujúcich.
Lovec výhodných nákupov
Známi aj ako nakupujúci so zľavami, sú často vyzbrojení kupónmi alebo zľavovými kódmi, poznajú všetky najlepšie zľavy a zriedka nakupujú bez ponuky v ruke.
Prehliadač
Zákazníci, ktorí si prezerajú tovar, známi aj ako potulní zákazníci, sú tí, ktorí nehľadajú určitý tovar alebo nenakupujú na konkrétnom mieste. Na váš obchod narazili náhodou a zaujímajú sa o to, čo ponúkate.
Zákazník, ktorý chodí po predajniach
Jedným z najpríťažlivejších aspektov nákupu v predajni je možnosť osobne si prezrieť veci z hľadiska kvality, farby, strihu a ďalších faktorov. Niektorí zákazníci si však pred nákupom online tovar vyskúšajú osobne. To sa označuje ako “showrooming”.
Impulzívny kupujúci
Impulzívni kupujúci nakupujú spontánne na základe toho, čo v danom okamihu chcú. Určite ste už niekedy stáli v rade v supermarkete alebo v obchode so zmiešaným tovarom a pri pokladni ste si vzali vrecúško čipsov. Bol to impulzívny nákup.
Kupujúci, ktorí sa riadia poslaním
Kupujúci, ktorých cieľom je plnenie úloh, hľadajú konkrétne položky alebo nakupujú zo zoznamu. Dokonca sa im hovorí “nakupujúci zo zoznamu”, pretože často prinášajú fyzický zoznam položiek, ktoré chcú kúpiť.
Nerozhodní zákazníci
Nerozhodní zákazníci majú záujem o nákup, ale váhajú s ním kvôli cene, preťaženiu informáciami alebo nedostatku vedomostí.
Vzdelaní zákazníci
Vzdelaný zákazník pred návštevou obchodu skúma produkty alebo zásoby obchodu online, číta recenzie zákazníkov a skenuje všeobecné informácie o cenách.
Verný zákazník
Posledným profilom zákazníka je verný zákazník, ktorý je pre maloobchodníkov obľúbeným typom. Do vašich nákupných centier alebo prevádzok chodia často a pravidelne nakupujú. Existuje šanca, že ich dokonca poznáte po mene.
Čo však majú všetci spoločné? Jedno je určite to, že im môžete ponúknuť darčekovú kartu na jednoduchšie nakupovanie a celkovo lepší zážitok. Darčekové karty sú dokonalým nástrojom pre darcov aj obdarovaných.
