Sposobnost robne marke ili tvrtke da zadrži svoje klijente tijekom vremena naziva se zadržavanje kupaca. To je udio kupaca koji ostaju lojalni tvrtki ili robnoj marki, a ne okreću se suparnicima. Visoko zadržavanje kupaca često se smatra pokazateljem zadovoljnih kupaca, lojalnosti i dobre reputacije.
4 glavne taktike na koje bi se tvrtke trebale usredotočiti kako bi poboljšale zadržavanje klijenata bit će obrađene u ovom blogu.
4 glavne taktike na koje bi se tvrtke trebale usredotočiti kako bi poboljšale zadržavanje klijenata bit će obrađene u ovom blogu.
Svaki kupac se želi osjećati posebno i jedinstveno. Provjerite je li usluga prilagođena potrebama klijenta dok nudite proaktivne ili reaktivne usluge (kao što je podrška za problem). Jedna jednostavna i učinkovita strategija za početak razmišljanja i razvoj ranih strategija zadržavanja klijenata je personalizacija usluge. Za pružanje individualizirane korisničke usluge:
- Prepoznajte glavne ciljeve i rezultate koje kupci žele od vaše ponude.
- Koncentrirajte napore u službi za korisnike na područja koja su klijentima najvažnija.
- Svaki susret s klijentom treba rješavati jedinstveno.
Izgradnja odnosa s vašim potrošačima na koji se mogu osloniti i prepoznavanje zajedničkih ciljeva omogućeni su personalizacijom brige o korisnicima.
Pojačajte aktivnosti korisničke službe pomoću alata koje pokreće AI (umjetna inteligencija)
Vijesti su pune priča o tome kako AI može pojednostaviti i poboljšati razne korporativne procedure. Iako AI nije srebrni metak, može ubrzati ključne interakcije koje su povezane s vašom strategijom zadržavanja kupaca i pomoći vam da bolje razumijete svoje potrošače. S komponentama vašeg softvera koje se ponavljaju, poput:
- Postupci korisničke službe su automatizirani
- Praćenje ponašanja potrošača
- Opskrba klijenata pravovremenim resursima kada ih trebaju
Iako je umjetna inteligencija još daleko od toga da zamijeni ljudske interakcije u službi za korisnike, ona može rasteretiti neke radne timove i povećati zadovoljstvo korisnika, što potiče ponovne poslove. U raspravi o tome kako izmjeriti zadržavanje klijenata na temelju iskustva tijekom vremena također može pomoći AI.
Učinite ekskluzivne informacije dostupnima
Svatko uživa u saznanjima iznutra, osobito u formalnim okruženjima. Omogućavanje vašim najboljim klijentima pristupa ograničenim informacijama, kao što su vaši planovi proizvoda ili uvid u stratešku viziju tvrtke, posebna je strategija zadržavanja kupaca. Sljedećim primjerima možete ilustrirati kako dodati ekskluzivne informacije u svoj program zadržavanja klijenata:
- Pružanje pojedinosti plana proizvoda
- Odobravanje pristupa okupljanjima na kojima ključni dionici i rukovoditelji iz vaše organizacije mogu raspravljati o poslu
- Davanje zaposlenicima unutar vaše tvrtke početni pristup testiranju proizvoda i beta programima
4. Izgradnja zajednice
Uspostava zajednice među vašom bazom kupaca može potaknuti lojalnost prema vašem brendu i proizvodu. Kupci su često više uvjereni iskustvima i uvidima svojih kolega umjesto da ih čuju od vaših zaposlenika. Možete izgraditi snažnu zajednicu među svojim kupcima slijedeći ove korake:
- Promovirajte komunikaciju između kupaca: Potaknite kupce na međusobnu interakciju pružajući im platformu za komunikaciju, razmjenu ideja i raspravu o svojim iskustvima.
- Iskoristite klijente s visokim učinkom kao stručne stručnjake: Istaknite svoje klijente s najboljim učinkom izlaganjem njihovih postignuća i korištenjem njihove stručnosti na javnim forumima. To može nadahnuti druge da oponašaju njihov uspjeh i ojačaju vezu između kupaca.
- Podijelite priče o uspjehu kupaca: Podijelite priče svojih najboljih kupaca s onima koji bi mogli biti u opasnosti od napuštanja. To ih može motivirati da nastave koristiti vaš proizvod i potaknuti osjećaj zajednice i pripadnosti.
Kada kupci međusobno razviju zajednicu, vaš proizvod postaje bitan dio tih odnosa, što može povećati zadržavanje kupaca i lojalnost prema vašem brendu.
Zaključak
Bez obzira na industriju ili veličinu poslovanja, zadržavanje kupaca je ključna strategija za održivi rast i uspjeh. Da biste to postigli, bitno je imati proaktivan plan zadržavanja kupaca. Jedan od načina da poboljšate svoj program zadržavanja i stvorite trajan dojam je uključivanje darova, uključujući poklon kartice, u svoju strategiju. Ovaj pristup može poboljšati iskustvo zaposlenika i učiniti vaš program zadržavanja nezaboravnijim. Iskorištavanjem darova kao dijela vaše strategije zadržavanja kupaca, možete stvoriti jaču vezu sa svojim klijentima i povećati njihovu lojalnost prema vašem poslovanju.
