Poklon kartice već dugo predstavljaju ključni alat u maloprodaji, ali kada se kombiniraju s programima lojalnosti, postaju još snažniji alat za povećanje angažmana i zadržavanja kupaca. Integriranjem poklon kartica u dobro osmišljen program lojalnosti odnosno vjernosti, trgovci mogu potaknuti ponovne kupnje, ojačati lojalnost brendu i otvoriti nove mogućnosti rasta.
Zašto poklon kartice i programi lojalnosti djeluju zajedno
Poklon kartice pružaju trenutačnu vrijednost kupcima, omogućujući im da kupuju proizvode ili daruju druge, dok programi lojalnosti stvaraju dugoročne poticaje za povratak i veće potrošnje. Kombiniranje tih dvaju alata pomaže trgovcima da maksimiziraju vrijednost kupca tijekom životnog ciklusa i ojačaju emocionalnu povezanost između brenda i njegovih kupaca.
Na primjer, kada kupac primi ili kupi poklon karticu, proces iskorištavanja postaje prilika za upoznavanje s programom lojalnosti. Automatskim uključivanjem korisnika poklon kartica u program ili im ponuditi dodatne bodove za iskorištavanje kartice, trgovci mogu pretvoriti jednokratne transakcije u trajne i kvalitetne odnose.
Primjeri uspjeha iz stvarnog svijeta
Maloprodajni lanci poput Starbucksa usavršili su umjetnost integracije poklon kartica i programa lojalnosti. Kroz program Starbucks Rewards, kupci zarađuju bodove za svaku kupovinu ili nadoplatu poklon kartice, koje mogu iskoristiti za besplatne artikle. Ova integracija značajno je povećala zadržavanje kupaca i potaknula redovne kupovine, čineći to modelom za druge tvrtke.
Još jedan primjer je Sephora, gdje primatelji poklon kartica automatski zarađuju bodove lojalnosti kada iskoriste svoje kartice, čime ih se potiče na ponovne kupovine. Ovaj sustav ne samo da povećava vjerojatnost ponovne kupnje, već pruža i vrijedne podatke o ponašanju kupaca, koje Sephora koristi za personalizaciju marketinga i razne promocije.
Najbolje prakse za maloprodajne tvrtke
- Automatsko uključivanje: Olakšajte primateljima poklon kartica da se automatski pridruže programu lojalnosti kada iskoriste svoju karticu. Koristite platforme poput SmartGifty za pojednostavljenje ovog procesa.
- Bonus bodovi ili popusti: Ponudite članovima programa lojalnosti dodatne nagrade ili popuste kada kupe ili nadoplate poklon karticu. Time potičete kupce da kupuju poklon kartice za druge, znajući da će i sami imati koristi.
- Ekskluzivne ponude: Omogućite članovima programa lojalnosti ekskluzivan pristup posebnim izdanjima poklon kartica ili dodatnim pogodnostima kada koriste svoje bodove za njihovu kupnju. Npr, ponuda u ograničenom trajanju u kojoj kupnja poklon kartice s bodovima lojalnosti također donosi bonus nagrade.
Prednosti temeljene na podacima
Integracija poklon kartica i programa lojalnosti omogućuje maloprodajnim tvrtkama prikupljanje detaljnijih podataka o ponašanju kupaca. Praćenjem kupnji, iskorištavanja i nadopunjavanja poklon kartica, trgovci dobivaju vrijedne uvide o tome koji su proizvodi najpopularniji, u kojim razdobljima se najčešće koriste poklon kartice i kako lojalni kupci komuniciraju s brendom.
Analizom ovih podataka, trgovci mogu prilagoditi svoje marketinške kampanje, ponuditi personalizirane preporuke proizvoda i poboljšati svoje strategije lojalnosti. Korištenjem alata poput SmartGifty, trgovci mogu učinkovito upravljati i poklon karticama i programima lojalnosti, osiguravajući besprijekorno iskustvo za svoje kupce.
Zaključno, kombiniranje poklon kartica s programima lojalnosti predstavlja pobjedničku strategiju za trgovce koji žele produbiti odnose s kupcima i povećati prodaju. Kroz promišljenu integraciju i strategije temeljene na podacima, trgovci mogu pretvoriti korisnike poklon kartica u dugoročne lojalne kupce.
