Klijenti danas imaju više moći nego ikada prije. Oni su puno inteligentniji i imaju više opcija na raspolaganju. Također su puno manje tolerantni. Razvijanje odnosa s klijentima danas je teže nego ikada prije. Čak i manja greška s vaše strane može dovesti do toga da klijenti pređu na proizvod ili uslugu konkurencije.
Prema istraživanjima, već jedan negativan kontakt može uzrokovati da 32% potrošača napusti brend. Osim toga, 59% klijenata će otići nakon dva ili tri negativna kontakta. Tako je teško zadržati klijente u suvremenom svijetu! Da bi se osiguralo postojanje, rast i uspjeh tvrtke, potrebno je ulagati u promišljene programe lojalnosti klijenata i taktike zadržavanja. Klijenti koji su vjerni vašem brendu puno su skloniji većim kupnjama, preporučivanju vašeg poduzeća više ljudima i proširenju svojih izbora proizvoda.
Prema istraživanjima:
- 61% vjernih klijenata učinit će sve što je potrebno da podrži svoje omiljene brendove.
- 60% vjernih klijenata će češće kupovati od njih.
- 50% vjernih klijenata brenda kupuje više stvari.
- 75% vjernih klijenata će preporučiti poduzeće svojim prijateljima i rodbini.
Što je uopće program vjernosti?
Program vjernosti, često nazvan i program nagrađivanja, marketinška je taktika koju brendovi koriste za nagrađivanje potrošača s dodatnim uštedama, povratom novca, pogodnostima i drugim poticajima kako bi poboljšali njihovo ukupno iskustvo i potaknuli vjernost klijenata. Brendovi mogu koristiti različite programe vjernosti ovisno o veličini svojeg poduzeća, učestalosti kupnji njihovih klijenata i prosječnoj vrijednosti narudžbe (AOV). Neki uobičajeni tipovi uključuju program sakupljanja bodova, slojevite programe i programe koji zahtijevaju plaćanje članarine.
Povećanje vrijednosti životnog ciklusa klijenta i ponavljajuće kupnje ključne su prednosti programa nagrađivanja vjernosti. Prema istraživanju LoyaltyOne Loyalty Big Picture, 95% tvrtki smatra da njihovi članovi programa vjernosti godišnje potroše više nego njihovi nečlanovi. Od toga, najmanje 60% tvrtki tvrdi da njihovi vjerni kupci potroše dva do tri puta više, a 23% smatra da potroše više od četiri puta toliko!
U SmartGiftyju možemo vam pomoći stvoriti fantastičan program vjernosti za vas i vaše klijente. Ponudite svojim klijentima više!
