Odmena za lojalitu: Ako darčekové karty a vernostné programy spájajú sily pre potešenie zákazníkov
Predstavte si toto: Je chladné jesenné ráno a vy idete do svojej obľúbenej kaviarne. Keď sa blížite k pultu, barista vás privíta so srdečným úsmevom a opýta sa: „Ako obvykle?“ Prikývnete a o chvíľu je váš obľúbený nápoj pripravený, spolu s prekvapením –vernostným bodom pripísaným na váš účet. Toto dokonalé spojenie personalizovaných služieb a odmien je …