Napredna personalizacija in video kot nova era nakupne izkušnje
Darilne kartice niso več zgolj priročen nadomestek za darilo v zadnjem trenutku. V zadnjih letih se razvijajo v enega najbolj naprednih digitalnih produktov v maloprodaji, turizmu in nakupovalnih centrih. Prihodnost darilnih kartic bo temeljila na personalizaciji, hitri digitalni dostavi, večkanalnih integracijah in vse bolj pomembni uporabi videa.
V nadaljevanju predstavljamo, kako vidimo razvoj darilnokartičnih sistemov in zakaj bodo personalizirani video elementi postali njihov ključni del.
Kam se razvijajo darilnokartični sistemi
Digitalne darilne kartice so že danes standard, a prihodnost bo še bolj osredotočena na popolnoma avtomatizirano, podatkovno gnano izkušnjo. Pričakujemo lahko več integracij z različnimi sistemi, kot so ERP, računovodski programi in obstoječe trgovinske platforme, kar bo omogočalo hitrejše upravljanje sredstev in boljši pregled nad celotnim procesom izdaje ter koriščenja darilnih kartic.
Upravljanje kartic v mobilnih denarnicah postaja standard, zato bo v prihodnje vse pogosteje stanje kartice vidno že samodejno v mobilni denarnici ali namenski aplikaciji. Nakupovalni centri bodo še naprej razvijali centralizirane digitalne storitve, ki bodo uporabnikom olajšale preverjanje stanja, porabo in splošno upravljanje darilnih kartic.
Namesto preprostega nakupa darilne kartice bo uporabnik prejel celostno digitalno izkušnjo, ki vključuje svetovanje, motivacijo za nakup in tesno povezavo z blagovnimi znamkami.
Napredna personalizacija kot jedro nove vrednosti
Personalizacija se bo poglobila na več ravneh. Ne bo šlo več le za izbiro dizajna kartice ali dodajanje osebnega sporočila, temveč bo uporabnik prejemal tudi priporočila glede vrednosti darilne kartice na podlagi interesov obdarovanca, ki jih bo sistem prepoznal iz vedenjskih vzorcev.
Podjetja bodo lahko za uporabnike, vključene v identifikacijske ali lojalnostne programe, oblikovala dinamične nakupne poti. V takšnih primerih se lahko samodejno generirajo predlogi paketov, rojstnodnevna priporočila, sezonske ponudbe in druge vsebine, ki temeljijo na obstoječi zgodovini uporabnika. Pri anonimnih imetnikih darilnih kartic pa bo personalizacija še naprej odvisna od njihovih ročnih izbir in označb interesov.
Personalizacija bo postala strateško orodje, ker podjetjem omogoča natančnejše usmerjanje ponudb, večjo verjetnost koriščenja darilnih kartic ter višjo konverzijo pri dodatnih nakupih. Namesto splošnega nagovarjanja bodo podjetja lahko izpostavila vsebine, ki so za uporabnike dejansko relevantne, kar vodi v večjo vključenost kupcev in višjo vrednost transakcij.
Video kot naslednja prelomnica v darilnih karticah
Eden najmočnejših trendov prihajajočih let bo uporaba videa. Personalizirani video klipi so že zdaj izjemno učinkoviti v marketingu, kmalu pa bodo integrirani tudi neposredno v sistem darilnih kartic.
Predstavljajte si, da lahko obdarovanec poleg digitalne kartice prejme personaliziran video, ustvarjen z uporabo umetne inteligence. Video lahko vsebuje izbrano tematiko, aktualno zgodbo, celo avatar pošiljatelja ali glas, ki nagovori obdarovanca s povsem prilagojenim sporočilom.
Takšne funkcionalnosti bodo verjetno vgrajene neposredno v aplikacije nakupovalnih centrov, kjer bodo uporabniki lahko ustvarili kratke, čustvene video pozdrave v nekaj sekundah, ne da bi zapustili aplikacijo.
Interaktivni marketing kot nova vrednost za centre
Z videom se bo okrepil tudi “live marketing”. Nakupovalni centri bodo uporabnikom ponujali možnost interaktivnih voščilnic, videopozdravov in celo živih video nagradnih iger, ki bodo povezane z darilnimi karticami.
Kombinacija digitalne darilne kartice in interaktivnega videa bo center postavila v vlogo ustvarjalca izkušenj, ne le distributerja darilnih kartic. Ena kartica bo tako omogočala večji emocionalni učinek, boljšo pripoved zgodbe in predvsem večjo verjetnost, da se uporabnik vrne.
Prihodnost je integrirana, osebna in vizualna
Verjamemo, da bodo darilne kartice prihodnosti združevale digitalno udobje, podatkovno inteligenco in bogate medijske vsebine. Uporabniki bodo želeli več kot le dobro darilo, želeli bodo izkušnjo, ki bo osebna, topla in sodobna.
Personalizirani video, umeščen v napreden darilnokartični sistem, je naslednji logični korak.
Podjetja, ki ga bodo vpeljala med prvimi, pa bodo pridobila pomembno prednost na trgu, kjer bo čustvena vrednost darila enako pomembna kot njegova uporabnost.
