Stranke imajo vendarle več moči kot kdaj koli prej. So veliko bolj inteligentne in imajo na voljo več možnosti. Prav tako so veliko manj odpuščajoče. Razvijanje odnosa s stranko je danes težje kot kdaj koli prej. Tudi manjša napaka z vaše strani lahko povzroči, da stranke preidejo k izdelku ali storitvi konkurence.
Po raziskavah bo že en negativen stik povzročil, da bo 32% potrošnikov opustilo blagovno znamko. Poleg tega bo 59% strank odšlo po dveh ali treh negativnih stikih. Tako težko je zadržati stranke v sodobnem svetu! Za zagotovitev obstoja, rasti in uspeha podjetja je treba vlagati v premišljene programe zvestobe strank in taktike zadrževanja. Stranke, ki so zveste vaši blagovni znamki, so veliko bolj nagnjene k večjim nakupom, priporočanju vašega podjetja več ljudem in razširjanju svoje izbire izdelkov.
Glede na raziskave:
- 61% zvestih strank bo storilo vse, da podpre svoje najljubše blagovne znamke.
- 60% zvestih strank bo od njih kupilo pogosteje.
- 50% zvestih strank blagovne znamke kupuje več stvari.
- 75% zvestih strank bo podjetje priporočilo svojim prijateljem in sorodnikom.
Kaj sploh je program zvestobe?
Program zvestobe, pogosto imenovan tudi program nagrad, je marketinška taktika, ki jo blagovne znamke uporabljajo za nagrajevanje potrošnikov z dodatnimi prihranki, vračilom gotovine, ugodnostmi in drugimi spodbudami, da izboljšajo njihovo celotno izkušnjo in spodbudijo zvestobo strank. Blagovne znamke lahko uporabljajo različne programe zvestobe glede na velikost svojega podjetja, pogostost nakupov njihovih strank in povprečno vrednost naročila (AOV). Nekatere običajne vrste vključujejo program zbiranja točk, nivojske programe in programe, pri katerih je treba plačati članarino.
Povečanje vrednosti življenjskega cikla stranke in ponavljajoči se nakupi so ključne prednosti programa nagrajevanja zvestobe. Po raziskavi LoyaltyOne Loyalty Big Picture, 95% podjetij meni, da njihovi člani programa zvestobe letno porabijo več kot njihovi nečlani. Od tega vsaj 60% podjetij trdi, da njihovi zvesti kupci porabijo dvakrat ali trikrat več, 23% pa meni, da porabijo več kot štirikrat toliko!
Pri SmartGifty vam lahko pomagamo ustvariti fantastičen program zvestobe za vas in vaše stranke. Ponudite svojim strankam več!
