Napříč Evropou se outletové maloobchodní centrum stalo klíčovým hráčem v oblasti zážitkového nakupování — spojuje silné značky s turistickým ruchem a vysokou prodejní efektivitou. Přesto jedna důležitá oblast zůstává výrazně přehlížená: Balkán.
Na konferenci Repex 2025 v Chorvatsku představila nová studie od Kenna Gunna překvapivou tržní mezeru. Ačkoli balkánský region tvoří 8 % evropské poptávky po outletech, má pouze 4 % outletových ploch — a jen 1 % plochy určené pro prémiové outlety. Tento nesoulad nabízí obrovskou příležitost — nejen pro maloobchodní developery, ale i pro inovátory v oblasti věrnostních programů a dárkových karet.
Vzestup a hierarchie evropských prémiových outletů
Evropské outletové centrá nejsou všechna stejná. Rozdělují se do pěti kategorií podle prodejní hustoty, kvality značek a velikosti spádové oblasti. Nejvyšší tři úrovně — tzv. Premium Outlets — jsou vlajkovou lodí segmentu: pečlivě vybrané značky, kvalitní zákaznický zážitek a průměrná prodejní hustota přesahující 8 500 € za m².
Pro srovnání: outlety páté kategorie dosahují v průměru jen 1 827 € za m².
Na celém Balkáně dnes existuje pouze jeden outlet v prémiové kategorii. To ostře kontrastuje se 61 prémiovými outlety(1.–3. kategorie) ve zbytku Evropy.
Zmeškaný potenciál v silně turistickém regionu
Ještě výraznější je tato mezera při pohledu na turistický ruch v regionu. Včetně evropské části Turecka má Balkán 71 milionů obyvatel a 109 milionů turistů ročně — což je více než dost pro podporu několika prémiových outlet center.
Například Ljubljana. Dojezdová vzdálenost 90 minut zahrnuje 9,7 milionu lidí — což odpovídá úspěšným prémiovým lokalitám jinde v Evropě. A přesto zde žádné prémiové outlet centrum nenajdeme.
Stejně tak města jako Split, Varna nebo Sofie vykazují silný, ale dosud nevyužitý potenciál — kombinace obyvatel a turistů zde přesahuje nebo odpovídá evropskému průměru. Pro prozíravé obchodníky a developery jsou čísla jasná: postavte ho — a lidé přijdou.
Co to znamená pro dárkové karty a věrnostní programy – pohled SmartGifty
Posláním SmartGifty je podporovat plynulou a efektivní interakci se zákazníky v maloobchodě — a tato data poukazují na obrovskou příležitost. Prémiové outlety prosperují nejen díky značkám a návštěvnosti, ale také díky zážitkovému nakupování, přeshraničnímu nákupu a angažovanosti turistů — což vše skvěle zapadá do moderního pojetí dárkových karet a věrnostních strategií.
Zde je několik příkladů:
Cestovní výhody přednabitých karet:
Spolupráce s hotely, leteckými společnostmi nebo turistickými organizacemi umožňuje kombinaci dárkových karet s cestovními pobídkami, což zvyšuje návštěvnost.
CRM a retargeting:
Návštěvníci outletů jsou cenově citliví, ale mimořádně loajální. Dárkové karty jsou skvělým nástrojem pro první kontakt se zákazníkem — ale jejich skutečná hodnota přichází později. Propojením karty s věrnostním programem mohou zákazníci získávat body při každém nákupu nebo uplatnění. Tyto body lze poté směnit za nové dárkové karty, cashback, nebo exkluzivní odměny definované vydavatelem. Tím vzniká nepřetržitý cyklus zapojení, který přeměňuje jednorázové zákazníky na dlouhodobé ambasadory značky.
Odměny navržené pro mobily:
Návštěvníci prémiových outlet center očekávají rychlý a moderní digitální zážitek. A právě zde vynikají mobilní nástroje jako SmartGifty.
Pohled do budoucnosti
S tím, jak trh s outlety na Balkáně roste a dospívá, budou mít první hráči v oblasti loajality a plateb jasnou strategickou výhodu. Data ukazují, že v regionu je teoreticky prostor pro nejméně šest nových prémiových outlet center. Developeři pravděpodobně již plánují — chytrá otázka pro retail-tech sektor tedy zní: jste připraveni se zapojit?
Ve SmartGifty už dnes hledáme způsoby, jak připravit dárkové programy na outletovou ekonomiku — od pokročilé CRM integrace až po odměny navázané na věrnostní systém. Ale tím to nekončí. Nabízíme také řešení destinančních karet, které propojují místní zážitky, obchodníky a turistické poskytovatele do jednoho chytrého ekosystému.
Pokud jste značka, developer outlet centra nebo turistický operátor v oblasti Balkánu, rádi s vámi probereme, jak propojená strategie dárkových a věrnostních karet může zvýšit návštěvnost, podpořit útratu a budovat dlouhodobé zapojení zákazníků.
