Nový rok přináší nová předsevzetí — nejen pro lidi, ale i pro firmy. V retailu je leden měsícem, kdy se ptáme: Co dál? Jak se posuneme? Po rekordní vánoční sezóně se pozornost obrací k loajalitě, personalizaci a dlouhodobé zákaznické zkušenosti.
V roce 2026 budou dárkové karty a věrnostní programy stát v samotném centru této transformace. Podívejme se na klíčové trendy.
1. Loajalita už není jen o slevách
Věrnostní programy dlouho znamenaly sbírání bodů a uplatňování kuponů. V roce 2026 se loajalita mění na zážitkovou. Zákazníci chtějí exkluzivní přístup, personalizované nabídky a skutečnou interakci.
Loajalita se stává strategií vztahů, ne jen bodovým systémem. Dárkové karty se do toho zapojují — jako odměny za milníky či motivace k doporučení. Výsledek? Loajalita znamená uznání, ne jen odměnu.
2. Personalizace řízená daty
Obecné kampaně už nefungují. Zákazníci očekávají, že je značka zná — jejich zvyky, preference i správný okamžik k oslovení. Data z využívání karet poskytují klíčové vhledy: co lidé kupují, jak rychle utratí a co je motivuje k dalšímu nákupu.
AI jde ještě dál — předpovídá, kdy zákazník potřebuje doplnit zásoby, kdy mu poslat narozeninovou kartu nebo kdy ho oslovit sezónní kampaní.
3. Digitální pohodlí jako samozřejmost
Vánoce 2025 ukázaly, že lidé chtějí rychlost, jednoduchost a flexibilitu. Digitální peněženky, platby na dotyk a e-dárkové karty jsou dnes standardem. Značky, které zůstávají jen u plastu, riskují ztrátu relevance.
Roste trend omnichannel využití — nákup online, okamžité zaslání a možnost použít kdekoliv: v obchodě, na webu i v aplikaci. Plynulost už není výhodou. Je to norma.
4. Udržitelnost a hodnoty
Leden je měsícem, kdy lidé znovu zvažují své priority. Udržitelnost je dnes mainstream. Digitální dárkové karty umožňují obchodníkům snadno oslovit ekologicky smýšlející zákazníky — méně plastu, méně odpadu.
Značky, které jasně komunikují své ekologické projekty — třeba vysazení stromu za každou kartu nebo věnování nevyužitých zůstatků charitě — v roce 2026 zazáří.
5. Dárkové členství
Novým trendem je propojení předplatného a dárkových karet. Místo jednorázového kreditu mohou lidé darovat členství — do fitness aplikací, streamovacích služeb, rozvozu jídel nebo nákupních klubů. Dar, který vydrží — a zákazníka vrací ke značce každý měsíc.
Závěr
V roce 2026 uspějí ti retailoví hráči, kteří vnímají dárkové karty a loajalitu jako strategické nástroje. Loajalita bude znamenat uznání, ne body. Karty budou digitální, chytré a ekologické. A data budou základem každého rozhodnutí.
Otázka není zda se přizpůsobit, ale jak rychle.
