Schopnost značky nebo podniku udržet si své zákazníky po delší dobu se označuje jako udržení zákazníků. Jedná se o podíl zákazníků, kteří zůstávají věrní podniku nebo značce, místo aby se obrátili na konkurenci. Vysoké udržení zákazníků je často považováno za ukazatel spokojených zákazníků, loajality a dobré pověsti.
V tomto blogu se budeme zabývat 4 klíčovými taktikami, na které by se podniky měly zaměřit, aby zlepšily udržení zákazníků.
1. Nabídněte personalizované služby
Každý zákazník se chce cítit výjimečně a jedinečně. Dbejte na to, aby služby byly přizpůsobeny potřebám klienta, a zároveň nabízejte proaktivní nebo reaktivní služby (např. podporu při problému). Jednou z jednoduchých a účinných strategií, jak začít přemýšlet a rozvíjet strategie včasného udržení klientů, je personalizace služeb. Poskytování individualizovaných služeb zákazníkům:
- Uvědomte si klíčové cíle a výsledky, které zákazníci od vaší nabídky očekávají.
- Zaměřte své úsilí v oblasti zákaznických služeb na oblasti, které jsou pro klienty nejdůležitější.
- Každé setkání s klientem by mělo být řešeno jedinečně.
Budování vztahu se zákazníky, na který se mohou spolehnout, a identifikace společných cílů jsou možné díky personalizaci péče o zákazníky.
2. Zlepšete činnost zákaznického servisu pomocí nástrojů založených na umělé inteligenci
Zprávy jsou plné příběhů o tom, jak může umělá inteligence zefektivnit a zlepšit různé obchodní procesy. AI sice není stříbrná kulka, ale může urychlit klíčové interakce, které se týkají strategie udržení zákazníků, a pomoci vám lépe porozumět vašim zákazníkům. U opakujících se, opakujících se součástí vašeho softwaru, jako např.
- Automatizované procesy zákaznického servisu
- Sledování chování spotřebitelů
- Poskytování včasných zdrojů klientům, když je potřebují
Ačkoli nahrazení lidských interakcí v zákaznickém servisu umělou inteligencí je ještě daleko, může odlehčit některým pracovním týmům a zvýšit spokojenost zákazníků, což podporuje opakované obchody. Diskusi o tom, jak vyhodnocovat udržení klientů na základě zkušeností v průběhu času, může pomoci také umělá inteligence.
3. Zpřístupnění exkluzivních informací
Každý má rád přístup k důvěrným informacím, zejména ve formálním prostředí. Poskytnutí přístupu k vyhrazeným informacím, jako jsou vaše produktové roadmapy nebo vhled do strategické vize podniku, je konkrétní strategií pro udržení zákazníků. Na následujících příkladech můžete ilustrovat, jak do programu udržení klienta přidat exkluzivní informace:
- Poskytování podrobností o produktovém plánu
- Poskytnutí přístupu na schůzky, kde mohou klíčové zainteresované strany a vedoucí pracovníci vaší organizace diskutovat o podnikání
- Poskytnutí počátečního přístupu zaměstnancům vaší společnosti k testování produktů a beta programům.
4. Budování komunity
Vytvoření komunity mezi zákazníky může podpořit loajalitu k vaší značce a produktu. Zákazníky často více přesvědčí zkušenosti a postřehy jejich kolegů, než když je uslyší od vašich zaměstnanců. Silnou komunitu mezi svými zákazníky můžete vybudovat následujícími kroky:
- Podporujte komunikaci mezi zákazníky: Podpořte interakci mezi zákazníky tím, že jim poskytnete platformu pro komunikaci, sdílení nápadů a diskusi o jejich zkušenostech.
- Využijte vysoce výkonné zákazníky jako odborníky v oboru: Vyzdvihněte své nejvýkonnější zákazníky tím, že budete prezentovat jejich úspěchy a využívat jejich odborné znalosti na veřejných fórech. To může inspirovat ostatní k napodobení jejich úspěchu a posílit vazby mezi zákazníky.
- Sdílejte příběhy úspěšných zákazníků: Sdílejte příběhy svých nejlepších zákazníků s těmi, kterým může hrozit odchod. To je může motivovat k dalšímu používání vašeho produktu a posílit pocit sounáležitosti a komunity.
Když si zákazníci mezi sebou vytvoří komunitu, váš produkt se stane nezbytnou součástí těchto vztahů, což může zvýšit udržení zákazníků a loajalitu k vaší značce.
Závěr
Bez ohledu na odvětví nebo velikost podniku je udržení zákazníků klíčovou strategií pro další růst a úspěch. Pro dosažení tohoto cíle je nezbytné mít proaktivní plán udržení zákazníků. Jedním ze způsobů, jak zlepšit program udržení zákazníků a vytvořit trvalý dojem, je začlenit do své strategie dárky, včetně dárkových karet. Tento přístup může zlepšit zkušenosti zaměstnanců a učinit váš retenční program zapamatovatelnějším. Využitím dárků jako součásti strategie pro udržení zákazníků můžete vytvořit silnější pouto se zákazníky a zvýšit jejich loajalitu k vaší firmě.
