Dárkové karty často představují první interakci nového zákazníka se značkou, a proto musí maloobchodníci tuto příležitost využít k tomu, aby z příjemců dárkových karet udělali loajální, opakovaně nakupující zákazníky. Zde je pět účinných strategií, jak tohoto cíle dosáhnout:
1. Nabídněte uvítací slevu
Když zákazník uplatní svou dárkovou kartu, pošlete mu e-mail se speciální slevou nebo nabídkou na další nákup. Tento malý krok je motivuje k návratu do vašeho obchodu nebo na web a zároveň vytváří pozitivní první dojem. Zvažte nabídnutí odstupňovaných slev, například „10% sleva na další nákup“ nebo „Při nákupu nad 50 € doostanete slevu ve výši 10 €.“
2. Představte věrnostní programy
Uplatnění dárkové karty představuje ideální příležitost k představení vašeho věrnostního programu. Automaticky zaregistrujte příjemce dárkových karet do svého programu a nabídněte jim bonusové body jen za registraci. S pomocí SmartGifty můžete dárkové karty integrovat do věrnostního programu, což vám umožní snadno sledovat odměny a nabídnout personalizované akce na základě chování zákazníků.
3. Posílejte personalizovaná doporučení produktů
Po uplatnění dárkové karty využijte data z této transakce k zaslání personalizovaných doporučení produktů. Prostřednictvím e-mailu nebo na svých webových stránkách zobrazte zákazníkům zboží, které doplňuje jejich nákup, nebo je upozorněte na novinky, o které by mohli mít zájem. Tím nejen vylepšíte zážitek z nákupu, ale také zvýšíte šanci na opakovaný nákup.
4. Vytvořte bezproblémový zákaznický zážitek
Ujistěte se, že proces uplatnění dárkových karet je co nejhladší a nejjedodušší. Zákazníci, kteří mají pozitivní zkušenost s použitím svých dárkových karet, se pravděpodobněji vrátí k dalším nákupům. To zahrnuje snadné možnosti uplatnění online a zajištění toho, že personál v obchodech je vyškolený pro efektivní asistenci s transakcemi s dárkovými kartami.
5. Zvýšený prodejů a cross-selling při uplatnění karty
Když zákazníci uplatní své dárkové karty, nabídněte jim další produkty nebo služby se slevou. Například pokud používají dárkovou kartu k nákupu konkrétní položky, navrhněte jim doplňkové produkty, které jejich nákup doplňují. Maloobchodníci mohou také vytvořit speciální „balíčky s dárkovou kartou“, kde příjemci mohou využít svou kartu na více souvisejících položek, čímž se zvýší celková hodnota transakce.
Implementací těchto strategií mohou maloobchodníci proměnit příjemce dárkových karet na věrné zákazníky, kteří budou se značkou spolupracovat ještě dlouho po svém prvním nákupu.
