Smart klient
Společnost BTC City má bohatou a dynamickou historii, která začala v roce 1954 a vyvíjela se několik desetiletí. V posledních 30 letech společnost směřovala svůj vývoj ke komerčnímu a podnikatelskému pojetí. Dnes je BTC City uznávaným nákupním centrem ve Slovinsku a jedním z největších nákupních, zábavních a obchodních center v Evropě (https://www.btc-city.com/en/ljubljana/shop). Podobná, ale menší centra se nacházejí také ve městech Novo Mesto a Murska Sobota.
Smart důvod
Přestože se společnost BTC City zaměřila na inovace, v roce 2023 stále používala systém dárkových karet. Cílem společnosti však bylo tento systém přepracovat, aby se zlepšila zákaznická zkušenost, lépe využil potenciál digitálních řešení a zvýšila provozní efektivita. Digitalizace karty byla jedním z cílů společnosti pro rok 2023.
Kromě známých vlastností tradičních poukázek, jako jsou předem stanovené částky a použitelnost v jedné prodejně, vyžadoval stávající systém ruční sledování poukázek pomocí nástrojů, jako je například Excel. To vedlo k administrativní zátěži a možným účetním chybám, které zpožďovaly finanční transakce nebo vyžadovaly značné množství další manuální práce, což znamenalo více času nebo více zaměstnanců.
Se zavedením dárkových karet byl zaveden také online prodej elektronických dárkových karet, tzv. e-dárkových karet. Využitelnost těchto karet se rozšiřuje i na chytré telefony, a to buď prostřednictvím displeje s čárovým kódem, nebo prostřednictvím peněženek Google a iOS, kam lze kartu uložit.
Smart řešení
Všestranné použití poukázek:SmartGifty umožnil použití poukázek ve všech obchodech v rámci BTC City bez ohledu na výši poukázky, což zvyšuje flexibilitu zákazníků. Kromě integrace s Lab4Pay, poskytovatelem různých platebních metod, se k uplatnění používají terminály v místě prodeje (POS) nebo propojení API přímo s pokladnou obchodníka.
Automatizovaný systém pro efektivitu: Platforma SmartGifty byla integrována s interními procesními nástroji, které automatizují procesy sledování a účtování. Tato integrace pomohla omezit manuální práci a riziko chyb. Výrazně zjednodušila proces účtování, který je díky ní přesnější a časově efektivnější.
Výsledky a dopad: SmartGifty hrála klíčovou roli při modernizaci a automatizaci celého nákupního procesu a nabídla zákazníkům moderní a vysoce respektovaný produkt. Kromě toho společnost BTC City optimalizovala svůj systém řízení v reálném čase, který poskytuje nepřetržitý přehled a množství datových zpráv, jež pomáhají při budoucím plánování.
Smart výsledek
Řešení SmartGifty změnilo systém poukázek společnosti BTC City na flexibilnější, efektivnější a nákladově efektivnější model. Tento přechod nejen zlepšil nákupní zážitek pro zákazníky, ale také zefektivnil obchodní procesy pro obchodníky, čímž účinně prokázal výhody systému SmartGifty oproti tradičním systémům voucherů.
