Červen představuje polovinu roku, přirozený čas pro reflexi a strategické úpravy. Zatímco většina maloobchodníků se soustředí na letní výprodeje, ti nejchytřejší operátoři sledují svá data o dárkových kartách a věrnosti, aby identifikovali trendy, které definují druhou polovinu roku. Letní slunovrat není jen nejdelším dnem v roce: je to klíčový moment pro sběr informací, které potřebujete pro úspěšné Q3 a Q4.
Analýza rychlosti uplatnění karet
Jednou z nejvýmluvnějších metrik ve vašem systému dárkových karet je „rychlost uplatnění“ (Redemption Velocity). To je doba, za kterou je karta po zakoupení utracena. V červnu byste měli sledovat změny v této rychlosti ve srovnání se začátkem roku. Pokud si lidé karty ponechávají déle, může to naznačovat, že vaše aktuální produktová řada není dostatečně lákavá, aby vyvolala okamžitou útratu.
To je váš signál k obratu. Možná potřebujete uvést letní kolekci nebo časově omezený „bonus za uplatnění“, kdy mají karty o deset procent vyšší hodnotu, pokud jsou utraceny v určitém okně v červenci. Použitím systému dárkových karet jako diagnostického nástroje můžete činit informovaná rozhodnutí o skladových zásobách a marketingu, místo abyste spoléhali na odhady.
Síla dat o peer-to-peer darování
Červen je měsícem promocí a svateb. Jde o události typu „peer-to-peer“ darování, kdy je vaše značka představována novému publiku. Podívejte se na data: kupují vaše dárkové karty stávající členové věrnostního programu pro nové příjemce, nebo vidíte nárůst nových zákazníků, kteří kupují pro ostatní?
Pokud vidíte hodně aktivity „nový novému“ (noví zákazníci kupující pro nové příjemce), má vaše značka silný organický růst. Pokud vidíte aktivitu „loajální novému“, jsou vaši stávající zákazníci vašimi nejlepšími náboráři. Na tyto loajální odesílatele byste měli okamžitě cílit s bonusem „doporučte přítele“, který je integrován do vaší dárkové platformy. To promění váš systém dárkových karet v aktivní akviziční nástroj během jednoho z nejrušnějších společenských měsíců v roce.
Prediktivní analýza pro nadcházející čtvrtletí
Využijte data z první poloviny roku k vytvoření prediktivního modelu pro třetí čtvrtletí. Váš systém správy by měl být schopen identifikovat „ohrožené“ členy věrnostního programu, kteří od ledna neuskutečnili nákup. Červen je časem pro spuštění re-engagement kampaně specificky pro tuto skupinu. Tím, že jim nabídnete malou, časově omezenou dárkovou kartu jako „pozdrav k polovině roku“, je můžete přivést zpět dříve, než začne vysoká konkurence vánoční sezóny. Prediktivní maloobchod je o řešení problémů dříve, než nastanou.
Zpřesnění omnichannel evidence
Při kontrole pololetních dat věnujte pozornost rozdělení mezi online a prodejní uplatnění. Pokud zaznamenáte výraznou nerovnováhu, může to indikovat třecí plochu v jednom z vašich kanálů. Možná je vaše online platba příliš složitá, nebo personál v prodejně potřebuje více školení ohledně skenování karet. Využijte klidné momenty koncem června k vyladění těchto nedostatků. Dokonale vyvážená omnichannel kniha zajišťuje, že jste připraveni zachytit tržby kdekoli se zákazník rozhodne nakupovat, jak rok postupuje.
