Ovaj dokument opisuje službene zahtjeve i pravni okvir 12-mjesečnog jamstva uspješnosti SmartGiftyja. Sudjelovanjem u programu Klijent prihvaća da pravo na povrat strogo ovisi o dokumentiranoj provedbi sljedećih marketinških protokola.
1. Opseg jamstva
SmartGifty („Pružatelj”) jamči da će Klijent ostvariti pozitivan povrat ulaganja u pretplatu na platformu tijekom prvih dvanaest (12) mjeseci aktivne usluge. Ako Klijent ne ostvari zadovoljavajuće rezultate unatoč potpunom ispunjavanju Zahtjeva za aktivno sudjelovanje iz odjeljka 2, Pružatelj će vratiti 100 % plaćenih godišnjih naknada za pretplatu na platformu.
2. Zahtjevi za aktivno sudjelovanje („Protokol”)
Kako bi zadržao pravo na jednogodišnje jamstvo, Klijent mora provoditi i dokumentirati sva četiri stupa SmartGifty protokola uspjeha.
A. Digitalna prisutnost na društvenim mrežama
- Učestalost: najmanje tri (3) različite objave tjedno na Instagramu, Facebooku i/ili YouTubeu.
- Sadržaj: objave moraju posebno promovirati kupnju ili korištenje programa poklon kartica ili vjernosti.
- Dokumentacija: Klijent mora čuvati poveznice ili snimke zaslona svih 156 obveznih godišnjih objava.
B. Izravna komunikacija s publikom
- Učestalost: jedna (1) namjenska kampanja izravne e-pošte ili newslettera mjesečno.
- Sadržaj: program poklon kartica ili vjernosti mora biti glavni poziv na akciju.
- Dokumentacija: Klijent mora dostaviti izvješća o slanju e-mail platforme za svih dvanaest (12) kampanja.
C. Promocija na prodajnom mjestu
- Postavljanje: održavajte najmanje tri (3) fizička promotivna materijala (naljepnice, wobblere ili stolne stalke) koje je isporučio ili odobrio Pružatelj.
- Lokacija: glavni ulaz, glavna blagajna i jedna frekventna unutarnja zona.
- Dokumentacija: na početku svakog fiskalnog tromjesečja Pružatelju dostavite fotografije postavljene promocije s datumom i vremenom.
D. Tromjesečne promotivne kampanje
- Učestalost: provedite jednu (1) kampanju s poticajnom ponudom svakog tromjesečja, primjerice „Kupite za 100 €, dobijte dodatni bonus”.
- Dokumentacija: dostavite analizu promotivnog razdoblja koja pokazuje da je ponuda bila aktivna i javno dostupna.
3. Revizija i provjera
U slučaju zahtjeva za povrat, Klijent mora dostaviti dosje dokaza o izvršenju u roku od trideset (30) dana nakon prve godišnjice početka ugovora.
- Neispunjavanje obveza: bilo kojeg pojedinačnog zahtjeva (primjerice, izostanak tjednih objava ili mjesečnog newslettera) poništava jamstvo.
- Rok za provjeru: Pružatelj ima petnaest (15) radnih dana za provjeru vjerodostojnosti i dosljednosti dostavljene dokumentacije.
4. Izuzeća
Jamstvo se odnosi isključivo na pretplatu na platformu. Ne pokriva:
- naknade za obradu transakcija.
- troškove izrade ili dostave fizičkih kartica.
- troškove oglašavanja trećih strana ni hardvera.
Potvrda ugovora:
Korištenjem platforme SmartGifty u okviru ovog jamstva Klijent potvrđuje da uspjeh sustava ovisi o aktivnom marketingu. Jamstvo nije pasivno osiguranje, već aktivno partnerstvo usmjereno na rezultate.