Ali ste vedeli, da lahko povečanje stopnje zadrževanja strank za 5% poveča vašo dobičkonosnost za do 95% (HBR, 2021)? Vendar se podjetja prepogosto preveč osredotočajo na pridobivanje novih strank namesto na skrb za obstoječe. Razumljivo je, da želite razširiti svojo bazo strank. Kako pa ohraniti stranke, ki so bolj nagnjene k ponovnim nakupom? Ena rešitev je vzpostavitev programa zvestobe strank, ki nagrajuje redne kupce.
Specializiran program s prednostmi za zvestobo strank je odličen način izražanja hvaležnosti. To je zagotovo koristno za vaše stranke, vendar kakšne so konkretne prednosti programov zvestobe za podjetje, kot je vaše?
Resnica je, da obstaja več finančnih in nefinančnih koristi. Razumemo, da denar v majhnih podjetjih ni neomejen. Pomembne so odločitve, kam vložiti svoj denar. Ali naj se osredotoči na pridobivanje novih strank? Ali na zagotavljanje, da se obstoječe stranke vrnejo po nekem času? Zadrževanje je na splošno bolj učinkovit pristop k širjenju podjetja. Zvestoba strank je pomemben dejavnik. Če ste zmedeni glede tega, ali naj se osredotočite na pridobivanje ali zadrževanje strank, upoštevajte naslednje razloge. Stranke pravijo, da bi zamenjale blagovno znamko zaradi močnejšega programa zvestobe 75% časa. In glede na raziskavo, ki jo je izvedla KPMG, bo 52% kupcev dajalo prednost – in nakupovalo pri – blagovnih znamkah, kjer imajo točke in nagrade. Zveste stranke so vaša srce.
