Nagradjivanje vjernosti: Kako se poklon kartice i programi lojalnosti kombiniraju za zadovoljstvo kupaca
Zamislite ovo: Radi se o vedrom jesenskom jutru, a vi se upućujete u svoju omiljenu kavanu. Kada se približavate pultu, konobar vas pozdravlja s osmijehom i poznatim pitanjem: “Uobičajeno?” Kimnete, i u trenu je vaše omiljeno piće spremno, zajedno s iznenađenjem – bod lojalnosti dodan je na vaš račun. Taj besprijekoran spoj personalizirane usluge i …